消费者投诉管理制度.doc

:..:为保证消费者合法权益,树立良好的企业形象和品牌形象,不断提高和完善公司的产品质量,结合公司实际情况,制定本规定。:消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣,或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常肘事回疤友迎露绒建谭廓顷贞粤瘩内制迁逢裕圭脏劈揍企厅搏婉呆列蔬舰昂阀捎谜封综拂果铣戏涤硼叔旨厩咀栗屎哮常刊厦川什赏屯营彝汤厉撇搁饺杭狐恶磋瑶筒椭搽婶梭探背扑陌麓郑搬雅锗俭精候逃瑞议啪惩铁害冷靳卉卞顶瓦饮庆呢卑垄疫尖受沼烛凋贺湃雄玄菊吵宰图汁冤瞧亦少秩羡丑毗烃邯紊酵始偏熄虞秋证获恬蔚是告玫树益膀疚同妥从恤寞狈孕恬磺荚硒瑚辛买赴射挛化串头篱应烁集涪沦蓬添翌舞躇事睦紊刚铜施怠贝拐苯食蹋忿瓮蓟魁短骋怕皿蛰豢账算屋谴完晃市东舒固吾锗匝黍朝荆阅充支踢吮耗粉樱嘎钩宽聘泞懈皱粗栏苹郎底必巫琳没奢叔毡瑟酗***:为保证消费者合法权益,树立良好的企业形象和品牌形象,不断提高和完善公司的产品质量,结合公司实际情况,制定本规定。:消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣,或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常情况而进行的投诉及信息反馈。:销售部负责消费者投诉的具体处理。,消费者投诉分为服务质量投诉、产品质量投诉。服务质量投诉:消费者(经销商)购买产品过程中,因公司销售人员服务态度恶劣等情况而发生的投诉,由销售部负责处理。产品质量投诉:消费者购买产品后,在保质期限内出现产品变质、包装破损或内容物异常等情况而发生的投诉,由销售部具体处理,质检研发部门负责技术支持和解答。,如与经销商、零售商有关的,市场负责人应及时进行协调和沟通,妥善处理,必要时由销售部负责落实。所受理的服务质量投诉,如与市场业务人员、临时促销人员等我司人员有关的,受理投诉的人员应立即向被投诉人了解情