西安中小企业CRM选型的误区和对比分析.doc

IT业在中国发展了10几年,由于中国对知识产权保护的不力,使得中国人大部分都****怪用免费的软件,遇上要付费,很多企业的老板也只是想花很少的钱。软件在选型时很多企业总是第一关注的是价格,其次才是软件和服务。这种选择软件的方法导致很多公司花了钱把软件买回去后,就只能是放在那里--束之高阁!孰不知软件除了本身凝聚了开发展的管理智慧之外,更重要的是服务,而不仅仅是软件本身的价格。“一分钱一分货”这个道理谁都懂,但是经常却有人在购买软件时犯这种低级错误,一方面软件本身开发出来有成本,另外还有营销成本。再次,就是服务也有成本,大家换位思考一下,如果您把东西卖给别人却没有利润还要再去服务,是不是没有太大的积极性,特别是一些不愿意配合您,只知索取的人,你是不是不太愿意去服务,既使做服务也是走流程做表面工作。特别是有一些公司文化氛围特差的,你到他们公司半天都没有人倒一杯水给你,辛辛苦苦帮他们安装培训软件,到该吃饭的时间还得自己去叫外卖没有人招待你,对于软件厂商的服务人员心里会是什么感受?下次服务人员还能为你提供好的服务?特别是CRM-客户关系管理软件,不像财务软件是功能型的,会用就行了,不会用多摸索一下就可以。CRM软件对于实施者的素质要求相对而言会比其它功能型软件高很多。CRM管理的范畴涉及-市场营销管理、销售、售后服务管理,以及销售团队的管理等等,因此实施者必须懂一些这几方面的管理以及具体的实战经验和一定的电脑水平,要不然无法去真正辅导企业成功应用CRM。中国的中小企业选择CRM大部分都是比较理性的,很少有人很清楚自己的需求。通用CRM一般是很难完全满足需求的,就是我们去买衣服,外面卖的总会有一些我们不满意的,这是非常正常的现象,但是重要的是选择适合自己的,性价比高的。价格低未必是好事,因价价格低相对服务也会差一些。价格可以打折,服务是无法打折,服务打折后软件的应用势必会打折扣。对于想花少量钱又想买到好的软件和服务的人,有一个很好的办法就是和软件供应商搞好关系:比如给供应商介绍客户、实施时请实施人员吃餐饭,实施时给软件厂商人员应有的尊重等,这样我们就能花相对少的钱让别人又乐意为您服务。鄙人在IT业摸爬滚打近10年,对国内的IT厂商了如指掌。现将国内的CRM厂商做一个简单的对比分析:一说起软件,很多人都知道用友、金蝶,、金蝶都是做财务软件起家的,CRM不是他们的强项,特别是用友软件价格又贵,金蝶价格要稍低,一套CRM一般也要好几万,也只能买一套通用的CRM。再说任我行软件(管家婆),也是财务软件起家,自身的进销存和CRM之前也没有接口。金算盘软件CRM系统价格也不便宜,并且也不是专业做CRM。速达软件只有进销存,06年弄了一个ERM出来,只是便于沟通一点,不适合中小企业的销售团队管理。国内专业做CRM好一点的项目型的CRM要数TurboCRM,可以针对企业做一些个性化开发,但是价格一般也要上10万。国内另一家专业的CRM厂商-西安软件网专业针对中小企业,价格一般在几千―1万之前,在一般的中小企都能接受的价格范围之内。另外有一个非常重要的是奥汀软件简单易用,上手快,界面简洁。并且在销售团队管理方面和跟单管理方面做的非常之棒。通过客户分析管理者可以对每个客户以及销售人员每天的工作情况了如指掌。邦仁软件。网站首页大家仔细留意一下,他们的图片明显就是抄袭奥汀