沃尔玛MIT经理人培训资料之6----前台运作1.doc

M I T
部门经理
在职培训计划
前台运作与现金办公室
概述
欢迎您参加最后一周的见习经理培训!您将在前台和现金办公室度过一星期的培训,并通过广泛的接触前台的每一个区域来提高您的技能。
我们有很多理由来说明前台是××店营运中重要的组成部分,对于我们的会员来说,前台是服务的焦点,它能够给会员留下整体的购物印象,无论是消极是或是积极的。对于同事而言,前台是每天基本工作中人员最多的部门,同时它也是控制偷窃和隐藏等方式而产生的潜在损耗的一个重点区域。行之有效的管理对保证会员店的整体利益起到至关重要的作用。
作为营运经理,您的相当多的工作时间将用于前台及相关区域。
会员服务台
收银机运作
迎宾员
推车员
休闲廊
制订计划
设置目标
监督前台经理/收银主管/员工
监督并跟踪工作效率
防治损耗
守法
教导或培训员工
与会员店其他区域一起工作,例如现金办公室
象您看到上面所列出的一样,作为营运经理您可以影响到很多区域。了解每个区域的运作方式以及它们如何同会员店其他部门合作,这对于帮助您成功是非常重要的。
同您的总经理紧密的工作并制订满足您个人需要的培训计划,如果您希望通过这一计划取得圆满的成果,您必须做完所有的练习并回答所有的问题。
前台学习要点
前台运作
1、了解营运经理与前台经理的各项工作职责,并与您的教练一起回顾。
2、了解会员店营运不同区域之间的联系。
3、了解会员服务的重要性并能够有效的教导前台同事执行服务标准。
4、能够与现金办公室直接工作,从而保证公司财产的准确性。
5、了解如何监督前的工和效率以及收银机长短帐。
6、能够制订计划把前台的劳动力缩减到最小并有效的安排员工工作。
7、了解并能够交流如何减小前台的损耗。
8、了解并能够帮助前台提高效率的交易工具信息和报告。
9、能够完成前区所有的交易(其中包括但不局限于):价格不一致(扫描商品号不符、
3号商品购买、会员续卡、开店程序、关店程序、收银程序等)
10、回顾管理层回顾报告并跟踪所有会员店内财务交易的处理情况。
11、了解迎宾员的作用及工作职责。
12、了解出口迎宾员的作用及重要性。
13、了解安全的重要性和商场外区域收集购物车。
14、了解会员服务台保证会员满意的作用以及处理退换商品的程序。
15、了解定价和条形码准确性的影响并且能够指出差异。
16、了解会籍办理处如何对会员服务台产生影响。
17、回顾《第一步》中会员服务台及前区支持手册中所有实用的部分并能够领会手册
中的信息。
18、回顾《第一步》中人事培训协调员及收银机操作手册中所有实用的部分并能够领
会手册中的信息。
19、回顾《第一步》中收银主管及现金办公室手册中所有实用的部分并能够领会手册
中的信息。
您的资源
1、您的总经理
2、营运副总经理
3、前台经理
4、收银主管
5、会员服务台主管
6、现金办主管
7、员工
8、这本手册
9、《第一步》中会员服务台/前区支持手册
10、《第一步》中人事培训协调员/收银机操作手册
11、《第一步》中收银主管/现金办公室手册
12、《第一步》中工作指导手册(简介部分)
本周工作清单
1、与总经理会谈。
2、重读副总经理的岗位职责说明。
3、重读前台经理的岗位职责说明。
4、回顾所有的会员服务台的培训资料及录像带并能够在前台提供良好的会员服务。
5、会见您的营运经理并了解他采用何种方法衡量前台的工作效率。
6、监控前台的工作效率。
7、与收银主管一起工作并为前台所有区域制订至少两周的工作计划。
8、担任收银、处理会员交易。
9、担任迎宾员。
10、担任出口迎宾员检查会员电脑小票并感谢他们的惠顾。
11、担任推车员。
12、在会员服务台工作并处理会员退货。
13、在休闲廊工作。
14、在本周内至少跟随现任副总经理工作一天。
15、本周内至少开启前台收银机一次。
16、本周内至少关闭前台收银机一次。
17、会见前台经理并与他讨论如何最大限度的减少这一区域的损耗。
18、跟进收银机长短帐。
19、回顾前台的所有有关备货政策。
20、了解前台所有有关酒水及贵重商品的销售政策。
21、收银机的商品价格更改。
22、处理收银机3号商品的销售。
23、更新前台的一个商业会籍。
24、与现金办同事一起进行现金提取。
25、回顾《第一步》会员服务台和前区支持中所有实用的部分。
26、回顾《第一步》人事培训和收银机操作中所有实用的部分。
27、回顾《第一步》收银主管及现金办中所有实用的部分。
28、每日运用成功指导。
29、回答本周所有问题及完成所有的练习题。
30、会见您的教练,讨论您本周的培训经历。请