客户服务部组织结构.doc

蚃客户服务部组织结构荿(一)大型企业客户服务部的组织结构蒈大型企业客户服务部的组织结构模板如图1-3所示。蒇蚄客户提案管理专员螁客户接待专员羇大客户芇服务蒁小组袀客户信息管理专员莆客户投诉接待专员螃售后服务调研专员薃客户信息主管羈客户服务部经理螆客户服务部经理助理蒄客户关系维护主管薄售后服务管理主管莁图1-3大型企业客户服务部的组织结构示例蚇以上组织结构模板是从客户服务部的主要职能出发进行设计的,适合大型企业的客户服务管理的需要,大型企业可根据自身客户服务工作的需要设置相应的岗位。蒂(二)中小型企业客户服务部的组织结构蕿中小型企业客户服务部的组织结构模板如图1-4所示。蚇膆客户提案管理专员膂客户接待专员蚁大客户罿服务薆小组袃客户信息专员螂客户投诉接待专员***售后服务调研专员羅客户信息主管蚃客户服务部经理蕿客户服务部经理助理蒀客户关系维护主管莅售后服务主管莄图1-4中小型企业客户服务部的组织结构示例薁中小型企业可根据自身的业务情况设置如图1-4所示的客户服务部组织结构。这种组织结构体现了不同岗位的职能,确保各项客户服务业务顺利开展,满足客户的不同需求。薈(三)服务型企业客户服务部的组织结构袄服务型企业客户服务部的组织结构模板如图1-5所示。膄蚂客户服务部经理螇客户服务部经理助理薇客户关系维护主管袄服务质量主管葿呼叫中心主管聿客户接待小组羇客户提案管理小组蚅客户资料管理小组蒁客户信息调查小组***大客户拜访小组莆大客户服务团队肁质量检查小组薂质量审核小组薀客户投诉接待小组螅投诉信息联络小组袁质量评估小组莀呼叫中心小组蚈大客户服务主管芅客户信息主管薂客户投诉中心主管莁图1-5服务型企业客户服务部的组织结构示例螆维护客户关系、提升服务质量对于服务型企业,特别是代理业、餐饮业、旅游业以及广告业尤为重要。因此,服务型企业的客户服务部要充分做好与客户的沟通、维护工作,通过服务质量管理和呼叫中心不断提升自身服务质量。蚄(四)技术型企业客户服务部的组织结构莂技术型企业客户服务部的组织结构模板如图1-6所示。蒂腿网络安全支持肄接入产品支持肃第三方软件支持芀客户服务部经理芇客户服务总监螇客户信息专员袃技术服务主管莁售后服务专员蚀客户投诉专员膆售后服务主管薃北京客户服务部膈上海客户服务部螈广州客户服务部蚆……芄客户信息主管膀……图1-6技术型企业客户服务部的组织结构示例提供技术支持、解决技术难题是技术型企业,尤其是软件开发、系统集成等IT企业对客服务的重要内容。因此,技术型企业的客户服务部