售票岗位培训标准.doc

票房工作票房票房是营运部门中第一个接触观众的岗位,票房员工是公司的形象代表,他们的工作是确保观众对影城有良好的第一印象的重要环节。票房员工必须具备热情、礼貌的工作态度——对所有观众都应该一视同仁,耐心周到全面、系统的专业知识——正在上映的和即将上映的影片信息、当日影片的上映时间、影城的各项促销活动等迅速、高效的工作技能——正确操作售票系统的同时解答观众的各种提问忠诚的思想品质——在工作中正确处理现金、支票、发票、及信用卡等票房员工的现金管理票房岗位备用金及各种票券一经领用,票房员工将全面管理其使用,同时对此款项在使用过程中的差异负责在上岗前,票房员工应仔细清点所领备用金及各种票券的数量,发现差异及时报告当班值班经理,同时做好相应记录除当班值班经理、值班经理特许的管理组其他人员外,非票房员工不得进入票房工作区域内在售票工作尚未结束前,应将所收取的现金放在观众视线能看到的地方,直至出票结束、结清票款后方可将钱放入钱箱禁止在单笔收银工作结束后,将所收取的现金滞留在工作台上,同时在工作中要随时整理钱箱,按币类不同摆放整齐,以免发生现金短缺现象无论是上岗或结束工作时,如需携带现金穿行公众区域,必须确保有保安员护送无论任何原因暂时离开岗位时,都应该先通知当班值班经理,得到允许后将所负责的钱箱锁好,同时退出系统后离岗在当班收银总额超过5000时,应通知当班收银主管或值班经理收取大钞***防范:在收取现金、尤其是大面额钞票时,都应该使用验钞机帮助进行检验票房员工根据公司的经营时间需要,实行倒班工作制票房每日工作流程—开店上岗前整理仪容仪表:检查工装是否干净整齐、是够按规定佩带名牌及各种标志、头发和指甲是否干净整齐、女员工化妆应清淡、不可佩带饰品等早会完毕后,领取备用金、电影票卷、发票、报表、宣传单、对讲机、票房钥匙等相关物品,准备影片介绍,正确填写《票房日报表》并由值班经理核准后方可上岗操作准备好工作时用到的相关表格及工作用具(笔、各种印章、计算器等),这些表格包括排片表、优惠票登记表、退换票登记表、手工票出票记录、预售券回收登记表等核对排片表及票价,检查设备(电脑、打印机、DVD机、空调、灯、门等)检查LED电子显示屏排片与电脑排片是否一致,数字电影是否有特别注明清洁票房(玻璃、桌子、电脑、橱柜、门等),填写“票房检查清单”打开电脑,在打票机中正确装入电脑票,输入个人密码,登录后记入服务状态票房每日工作流程—售票站姿端正,微笑服务,主动热情按照售票六步曲正确售票1、欢迎顾客(欢迎光临,上午好/下午好/晚上好)2、询问需求并建议销售:影片推荐,活动介绍(请问需要看什么电影?XX电影是刚上映的新片)3、确认电影场次并挑选座位(您要的是X张X点的XX电影,座位是X排X座)4、重复购票内容,收银并出票:收银前询问顾客是否有会员卡,并按规定出票5、找零并呈上票券(收您X钱,找您X钱。电影票与找零同时递送)6、欢送顾客(谢谢光临!请参观我们的卖品部)观众在购票选座位时,票员应给观众建议当前最好的座位,并应快速有效的给顾客选座,票员出票时应尽量保证座位数是双数,并且不要间隔有空位。为了提高服务速度,票员要尽量少用鼠标,多用快捷键电影开始后10分钟如无售票,票房员工应及时通知放映室、影务,放映员接到通知后停放该影片;如还有顾客购票,则告知本场已满场,同时介绍该片其他场次给顾客选择按