有效沟通技巧培训讲义.doc

蚀膅有效沟通技巧袅蚃莁芇羃膂膁莈莆薁袁膆蒄羁莈***薂蒀肈芈姓名:____________羅肄日期:____________衿肆肃薃蕿肇蒆羂荿腿薄莂肀羆羆袁袀羇肅芀薀聿膃羄芁袆薅莃沟通的定义:肁羇为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,:薇罿目标羆节芈信息螆思想膅情感蚁羈协议袈芃肁沟通的类型:蝿衿薅蒀葿蚆蚄肢体膃语言艿距离螈方向肆口头书面蚃非语言羀语言薅沟通膄肂螀身体薆接触芃蒂蒁蚈蚅袁通过研究证明,在沟通中有65%:莀信息羁 发送者接受者薆反馈膆肄蒈如何运用有效的沟通技巧薈克服这些障碍?、,你是否具有积极莇的聆听的技能?莄袄聆听的层次袀 听而不闻不做任何努力去聆听莈 假装聆听做出假像聆听蒃 选择性的聆听 只听你感兴趣的内容芃专注的聆听 认真地聆听讲话,同时与自己的亲身经历做比较蚀 设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映,以理解讲话的内容、目的和情感。膅心得笔记?袅蚃莁芇羃膂膁莈莆薁袁膆利用反馈的工具,取得有效蒄的沟通羁莈1反馈:***是人所做的事,所说的话薂这一信息致在使行为有所改变或加强蒀肈2反馈不是:芈关于他人之言行的正面或负面意见羅关于他人之言行的解释肄对将来的建议或指示衿肆3如何给予反馈肃Ü明确、具体、提供实例薃Ü平衡积极的正面的与建设性的蕿Ü在正确的时间给予反馈肇Ü集中于可以改变的行为蒆Ü不具有判断性羂Ü考虑接收者的需求荿心得笔记?腿薄蚆4如何接受反馈莄Ü聆听,不打断膀Ü避免自卫膀Ü提出问题,澄清事实,寻问实例肅Ü总结接收到的反馈信息,以确认对其的理解肄Ü表明你将考虑如何去采取行动芁艿心得笔记?蒄袄莃莇膈薅膀螀蚇芅膁袈肇螂芃芀蒆薂沟通的方式肀荿羅沟通行为比例节40% 倾听肂35% 交谈蒇16% 阅读莅9% 书写肃膃衿螄有效沟通的四个原则:螃羀有明确的沟通目标羈蒈重视每个细节蒃肂要达到你的至少一个目标莀袇适应主观和客观环境的突然变化芄蝿沟通的四大特点:葿莆随时性-我们所做的每一件事情都是沟通羄袀双向性-我们既要收集信息,又要给予信息薇螆情绪性-信息的收集会受到传递信息的方式所影响螅羂互赖性-沟通的结果是由双方决定的罿膅无效沟通可能会导致的结果:蒅蝿事业受损失肈薄芅这些都是我们不想得到并且不愿意承担的!家庭不和睦螁个人信誉降低蒀身心疲惫芈失去热情和活力蚂产生错误和浪费时间袂自尊和自信降低薈团体合作性差螇失去创造力蒂虿研究表明造成沟通困难的因素有:蚇***缺乏自信,主要由于知识和信息掌握不够膂人的记忆力有限蚁对于重点的强调不足或条理不清楚聿不能做到积极倾听,有偏见,先入为主薆按自己的思路去思考,而忽略别人的需求羃准备不足,没有慎重思考就发表意见螂失去耐心,造成争执膈时间不足羅情绪不好蚃判断错误蕿语言不通薀我们常见到的沟通方式有:蒅蒄面对面蚁电话蚈传真和信件膈电子邮件膄报告蚂螇信任是有效沟通的基础薇袄如何建立信任蒀腿善于发现自己和别人的共同特点羇乐于在困难的情况下给别人提供帮助蚅宽容大量,在别人出错误的时候给于适当的提醒薁适当表达自己对别人的关心芇愿意合作并保持言行一致莆努力学****提高知识和技能,并展示能力和水平莅实事求是,避免夸大其词更不要说谎薂暴露一定的脆弱之处薀保持适合自己的优雅仪表和风度