办公室外联接待部-外事接待员岗位关键业绩考核指标（KPI）.doc

办公室外联接待部外事接待员岗位业绩考核指标组成表指标类别考核指标信息来源考评人权重考评标准业绩指标完成内部分配的日常后勤服务工作本部门日常工作分配表直接上级30%实际完成率*100*权重完成对外接待的相关后勤工作本部门接待表直接上级30实际完成率*100*权重 服务满意度参照办公室主任、主管有效投诉记录反馈直接上级20%无有效投诉;如果发生有效投诉,每一次扣5分。计算公式:实际得分*权重注:实际得分100-(次数*分数)办理出国签证工作参照文秘部存档处直接上级10%实际完成率*100*权重做好对外接待记录工作本部门工作记录表直接上级10%优良中差及时、完整、规范比较及时、完整、规范基本及时、完整、规范不及时、完整、规范办公室外联接待部外事接待员能力与态度考核指标组成表能力指标指标一:理解客户需求权重:30%指标三:灵活性权重:20%指标五:判断能力:权重:10%指标二:人际沟通能力权重:20%指标四:准确性权重:20%态度指标指标一:是否有责任感,愿意承担更多的责任权重:30%指标三:是否注重协作,发挥团队精神权重:20%指标五:是否虚心好学,要求上进权重:10%指标二:是否认真完成任务权重:20%指标四:是否遵守上级指示权重:20%需要更多的KPI指标,请到www.******.以下无正文仅供个人用于学****研究;不得用于商业用途。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;、研究;不得用于商业用途。NurfürdenpersönlichenfürStudien,Forschung,'étudeetlarechercheuniquementàdesfinspersonnelles;、研究;不得用于商业用途。 толькодлялюдей,которыеиспользуютсядляобучения,исследованийинедолжныиспользоватьсявкоммерческихцелях.