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客户投诉处理流程.doc

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约3页举报非法文档有奖

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客户投诉处理流程目的规范公司客户投诉处理流程,同意客户投诉受理渠道,明确投诉处理责任和原则,使投诉能得到及时有效地处理,真正达到公司安全生产,安心交易,安定生活的愿景,提升本公司对外形象,提高客户满意度。适用范围本流程适用于本公司项目开发及维护过程中员工工作及服务,产品质量、销售、售后服务和由于外部环境等方面引发的问题而产生的投诉处理。工作程序接收客户投诉信息并传达——相关责任部门立即响应处理投诉——责任部门负责人部门内给出解决方案并实施——解决后由处理投诉部门售后服务部进行跟踪回访做好记录——售后服务部整理月度投诉记录上报——相关责任部门编写案例总结上报总经理。附件1客户投诉处理反馈单投诉单位投诉部门受理日期接收投诉部门响应时间投诉内容:责任部门处理意见:部门负责人:处理结果:责任人:客户对处理结果的反馈意见:附件2客户投诉结果跟进情况记录统计序号投诉客户名称投诉受理时间响应时间责任部门责任部门负责人客户结果反馈备注制表人:时间:

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