有效沟通技巧.pdf

有效沟通技巧王文兵ynuwwb@**********王文兵****************@1第一章沟通概述王文兵王文兵****************@2提纲‹前言‹什么是沟通‹沟通失败的原因‹高效沟通的三原则王文兵****************@3前言决定业绩的三方面:态度、知识、技巧王文兵****************@4这难道仅仅是巧合吗?——态度„如果令ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ分别等于百分之12345678910111213141516171819202**********„那么„Hardwork(努力工作)„H+A+R+D+W+O+R+K8+1+18+4+23+15+18+11=98%„Knowledge(知识)„K+N+O+W+L+E+D+G+E11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%„而有些我们通常认为重要的东西往往并不是最重要的:„Luck:L+U+C+K:12+21+3+11=47%王文兵****************@5„什么能使得生活变得圆满?是Money吗?„不!M+O+N+E+Y:13+15+14+5+25=72%„是Leadership吗?„不完全!„L+E+A+D+E+R+S+H+I+P:12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%„那么,什么能使生活变成100%的圆满呢?ATTITUDE(态度)A+T+T+I+T+U+D+E1+20+20+9+20+21+4+5=100%„我们对待学****工作、生活的态度能够使我们的生活达到100%的圆满!!!王文兵****************@6知识‹知识,你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个重要的因素。王文兵****************@7技巧¾知识与技巧有什么区别?¾知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育,掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。‹对于我们很多人来说,我们从小接受的教育,一直到参加工作,接受的大都是知识的教育,而对于技巧的教育却非常的缺乏。当你要提高自己的能力的时候,首先应该学****的是技巧。今天我们要学****的就是有效的沟通技巧。王文兵****************@8沟通技巧是成功人士的必备技能‹职业人士所需要的三个基本的技能沟通的技巧+时间管理的技巧+团队合作的技巧王文兵****************@9沟通的意义王文兵****************@10