公共关系资料.docx

蚄1公共关系状态:即是组织开展公共关系活动的基础,也是组织的公共关系活动形成的结果。螄2公共关系活动:运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织良好形象,优化组织的运作坏境的一系列公共关系公工作。蒁3公共关系观念是一种3影响和制约组织的政策和行为的经营观念和管理哲学他不井指导着公共关系实务工作健康发展而且渗透到管理者日常行为的各个方面成为引导,规范着组织行为的一种价值观念和行为准则虿4形象;组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价莄5广告:是一种付费传播,即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品服务或观念薂6游说;是个人或组织有目的的利用语言,文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解’说明,以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播7全员公关管理:通过全员的公共关系教育与培训,增强全员的公共关系意识,提高全员公共关系行为的自觉性,加强整体的公共关系配合与协调,形成浓厚的组织公共关系氛围与公共关系文化。虿8首要公众:即关系到组织死生存亡,决定组织成败的那部分公众对象。聿9边缘公众:是指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象。膅10知晓公众:已经知晓自己的处境,明确意识到自己所面临的问题与特定组织有关,迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息,并开始向组织提出有关的权益要求的公众群体。蚃11赌金持有人:羁12名流公众;指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望的人士。薈13优势需要:袅14流言:是一种极为普遍的社会心理现象,流言一经发生,传播极为迅速。膀15双向不平衡模式:薅16征询型公关:莃17“把关人”:它是指在信息传播过程中,对信息的提供、制作、编译和报道能够采取“疏导、”和“抑制”行为的关键人物。肁18制造新闻:羇19公共关系危机:对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁。袈20响应广告:螂21整合营销传播:将公司进行市场营销有关的一切传播活动一元化。螁22政府公共关系:羈23议程设置:羆24需要层次理论:马斯洛将而人的需要分为5个,按高低为:生理、安全、社交、尊重、自我实现的需要。蒆25逆意公众:对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。薂26知名度:一个组织被公众知晓、了解的程度,是评价肀27知觉大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映28气质受神经过程的特性决定的行为特征29舆论公众的意见与看法是社会全体成员的共同信念是人们彼此信息沟通后的共鸣30两级传播论由社会学家拉扎菲斯菲尔德提出的315W的提出人拉斯韦尔32两级传模式是指信息的传递按照媒体-意见领袖-受众3S论选择性(注意理解记忆)34媒介传播过程得以实现的字介是承载、复制并传递信息的物理形式。:运用电子技术、设备及其产品进行信息传播的媒介。19非语言的特点传播性情景性可行性组合性隐喻性的特点广播的优点传播信息迅速时效性强;受众面广渗透性强杂志的优点针对性强信息的覆盖与更替周期强印刷精良更具有保存价值缺点缺乏时效性与灵活性阅读范围的局限性感染力较差。22媒体组合:从全局的高度出发用有限的经费,对媒体的资源进行合理的配置和利用一取得最佳的信息传播效果。方式:集中星、分散型膄56组织形象策划中的公众研究羅答:(1)以活动目标划定目标公众(2)以组织实力划定目标公众(3)以组织需要划定目标公众节57一般正规谈判过程分为哪六步袇答:蒇58企业公共关系的内容莄59企业内部公共关系实务的内容肂答内部工众是形成组织力量的主体2是组织创造一流产品的主力军3是塑造和推销组织形象的积极因素衿60企业产品定位的才能策略类型薅61现代广告发展根据广告公司在不同时期为广告主提供的服务涵盖可以分为几个阶段螄62整合营销传播在不同发展阶段有不同表先形式螃63营销传播方法羀64政府公共关系职能羇答良好的政府公共关系能够为组织形成有利的政策法律和社会管理环境2能够使组织良好的关系坏境得到人物才以及信息方面支持3能使组织获得良好舆论膃65政府公共关系原则组织应该主动建立和加强与政府有关部门之间双向沟通2自觉政府控制与指导自觉承担对国家利益和社会应尽的责任和义务3熟悉政府机构的具体设置职责分工;负责人员以保证工作有效开展4以国家利益为重兼顾组织利益蒃66了解和反馈民意的渠道和方法螇68传播推广的意义肆答;创超舆论告知公众2,强化舆论扩大影响3引导舆论控制影响蚂69协调沟通的意义罿答协调内部关系增强组织凝聚力2开展社会沟通建立和谐社会坏境衿公关五要素:公关行为主体组织机构;沟通对象相关公众;工作手段传播沟通媒介;过程信息双向交流;目标为组织树立公众形象。:交际,宣传与新闻,广告,营销推广,公共事务,游说,开发,论题处理,危机管理。:内容,公关包括人际关系;方法