物业管理服务整体设想策划书(定稿).doc

螄肃袇虿羆莃蚂目录螆膁薁聿螇羁螁第一部分物业服务理念 2袇薄蚆蒈蒇蚇蒆第二部分管理模式设想 3蚄蚂羂膂芈葿蚃第一章物业管理服务模式 3螆肄虿薁羈螆螀第二章特色管理及服务重点 8薃膃莃肀蚈膁膀第三部分社区便民服务有偿服务 13薅芁蒈蒀葿袆芆第一章社区便民服务 13蚆蚃螄衿腿虿螄第二章有偿服务 15蒃螂***芈罿羆肃第四部分日常物业管理服务 18蒅膄羁羂莆莁蚀第一章前期介入 18薆芃羆蒁膆肆羇第二章客户入住 19莃莁莂袁袇螈袆第三章投诉处理 20莅螃聿芀蚇膆膁第四章安全管理 21蒆袂螂虿莇蒀聿第五章停车场管理 23芄芄螇腿膈膆螇第六章消防管理 26莅莂膃袂袈羈肅第七章房屋及设备设施的管理 28莆蒁薆节蚈芆肅第一节房屋维修的管理 28膄袃芀蚁荿蚀羀第二节设施设备的管理 31芅羂莅肀聿莅罿第三节节能的管理 34芆莄蚁薀袀膈膆第八章环境保护与管理 35肄蒂莈罿莆蒅膄第九章社区文化建设 37膅薁肂膁衿袀莀第七部分物业管理服务的社会及经济效益 40罿蚅***袄蕿薅蚀螆袄蒃芃荿芈膈袈膆袆螃肀蚅节罿芄袄膂袀肀肃螆蚇罿薁薀螅蒀螈螅肁肁莁螁羅衿袃蚈蚄肁螅蚅蚆芆蒁膄袂腿蒂蚈莄蒆薃芈袅膀蝿螇袂羂肈袁肆第一部分物业服务理念薆袅芅蒂蝿羅螃◆以人为本:人才是企业的资本,热忱投入,出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。尊重人,为优秀的人才创造一个和谐、富有***的工作环境。把员工满意作为企业生存和发展的一个重要指标,激励每一位员工的积极性和创造性。先有微笑的员工,才有满意的顾客,员工以客为先,客户回报企业,企业报效社会。薈羃芃袁蕿荿羂◆以客为先:尊重客户,理解客户,将客户视为我们永远的伙伴;满足客户的需求是我们工作的追求。100-1=0:对待100名客户的服务里,只有一位客户不满意,看来只有1%的不合格,但对于该客户而言,他得到的却是100%的不满意。虿莆芈芀艿肄蚇◆用心服务:精益求精,全心管理,用心服务。用强烈的责任感和使命感无微不至的为客户提供优质的服务。重视细节、主动、热情的服务品质构筑我们发展的基石。蒇蒄莀羄