现代零售银行营业厅服务礼仪培训手册.pdf

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富晨·零售银行员工职业化转型系列丛书:



























合作单位
富晨(中国)理财发展研究中心
北京大通富晨理财顾问有限公司
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目录


前言......................................................................................................................................................... 4
第一章客户服务真谛.................................................................................................................................................. 5
一、什么是零售银行客户服务............................................................................................................................... 6
二、零售银行服务礼仪重要性............................................................................................................................... 6
三、服务礼仪基本原则.......................................................................................................................................... 6
第二章零售银行礼仪.................................................................................................................................................. 7
一、银行员工礼貌礼仪修养.................................................................................................................................. 7
二、礼仪修养的基本准则...................................................................................................................................... 7
三、礼仪服务的主要内容...................................................................................................................................... 7
四、与客户交流的言谈举止.................................................................................................................................. 8
五、银行会计礼仪服务禁语.........................................................................................................