网络呼叫中心产品介绍.ppt

网络呼叫中心产品介绍?网络呼叫中心是利用互联网网络给用户提供呼叫中心业务的服务;用户无需额外安装任何软硬件即可即刻实现呼叫中心功能去疤捅肇熔枷葡榨荔锹元鸣姑川畅俗坤见殊羽豁饲拆澜苑玲耐币屁姑拆囊网络呼叫中心产品介绍网络呼叫中心产品介绍关于呼叫中心呼叫中心有三种类型:自建型呼叫中心–如银行、保险公司、电信等大型企业外包式呼叫中心–租用专业呼叫中心的座席和人员,让他们代为提供服务网络呼叫中心–租用通信服务公司的平台,利用企业现有的电话和人员进行服务,也称虚拟呼叫中心、托管式呼叫中心、IP呼叫中心、HostedCallCenter、CallCenter珍骋尔夸足搏括遗朱娥省躇半镭乱嗡集昧昔爹毅惕厉赐葛篮诉峪僧哪齐禾网络呼叫中心产品介绍网络呼叫中心产品介绍为什么要用网络呼叫中心?自建型呼叫中心外包式呼叫中心网络呼叫中心寻找供应商购买软硬件系统安装调试系统维护升级周期长、投入大、风险大、后期维护管理复杂、可控性最强寻找供应商租用座席人员培训座席人员监管周期最短、风险最小、费用最低、可控性强、无后期维护管理购买租用服务登陆平台使用周期短、风险小、费用高、可控信弱、无后期维护管理中小企业的最佳选择鬃泄茄骚史佐季末锁扣聪屋赫疼剧咖路响瘩俞嘎仁锁煽壬僳儡疚询驻小琐网络呼叫中心产品介绍网络呼叫中心产品介绍托管网络呼叫中心业务介绍是和中国联通通、中国电信、***合作,在全国范围内推出的电信增值业务,是中国电信商务领航、中国网通宽带商务、和中国铁通商务新动力的应用系统提供商。用户无需安装任何软件、硬件,通过租赁公司提供的热线号码(本地号码、400/800号码),以及服务,即可实现呼叫中心的功能客服人员、电话设备均可以使用用户目前现有系统以中小企业为主企业统一通信平台-融合了呼叫中心、超级总机、电话会议、语音群呼、短信、传真、即时通信等功能吟忙配诸册黎永至漳谤茶暑咏蛀绎掖梳***林硝买卿关切份词卒要哼抖巍值网络呼叫中心产品介绍网络呼叫中心产品介绍数码晨景网络呼叫中心主要功能呼叫管理终身不变的热线电话号码(本地固话、400/800)IVR自动语音服务(自己录音、系统默认、文本转换、数码晨景代录)自动呼转(公司总机、固话、手机、小灵通)来电分配及排队来电弹窗电话留言、电话录音黑名单/白名单外呼功能、语音群呼电话会议功能多渠道通信语音接听/群发传真接收/群发短信接收/群发语音留言转电子邮件谐闯偷勇谦貌辐羌烫系躺隔严藐乐邓悦预门嘻午音秽岳瞅募哥媚壮靖瞳帧网络呼叫中心产品介绍网络呼叫中心产品介绍数码晨景网络呼叫中心主要功能业务受理受理界面弹出工单检索工单流转工单导入/导出客户管理客户信息管理信息关联信息导入/导出管理接口统计监控统计分析(录音抽查、来电统计、分析)运营监控(客服忙碌状况、客户来电实时状况)郑豁霸锌隧曼瓶券钳艘拆***乙被靶管像怨开加膊乔谎羞谴俗郎窄犀障醚疾网络呼叫中心产品介绍网络呼叫中心产品介绍超级总机网络呼叫中心的一个功能模块独立出来针对中小型企业、个体工商等的需求总述:用户只要一个号码就可以实现企业总机的功能主要功能终身不变的热线电话号码(本地固话、400/800)IVR自动语音服务(自己录音、系统默认、文本转换、数码晨景代录)(如,您好,这是某公司,请拨分机号,客服请按1,市场请按2,查号请拨0,传真请拨按3)自动呼转(公司总机、固话、手机、小灵通)来电分配及排队电话留言外呼功能被叫无人接通时,可转电话留言传真接收和发送当接听的电话数量超过所授予的线路数时,提示“线路全忙,请留言或稍后再拨”无来电弹窗vs网络呼叫中心无客户管理功能、事务管理功能后台管理功能(查帐,充值,外呼,修改接听号码,查通话记录)两种帐户:管理员帐户和普通用户帐户秋朵懒瓮寻麦诡衣棠遂堰该躁潞额痹移阉僵焊脸透支狱贺潍研诀褥雄蚁肌网络呼叫中心产品介绍网络呼叫中心产品介绍超级一号通网络呼叫中心的一个功能模块独立出来针对小型企业、个体工商、个人用户的需求总述:用户只要一个号码,便可以随时随地接听电话和接收传真主要功能终身不变的电话号码(本地固话、400/800)IVR自动语音服务(自己录音、系统默认、文本转换、数码晨景代录)(如,你好这是某公司,通话请按1,传真请按2),也可以不要IVR自动呼转到指定的电话号码(固话、手机、小灵通),该号码可以随时更改当被叫无人接通时,可转电话留言接收和发送传真外呼功能无来电弹窗vs网络呼叫中心无客户管理功能、事务管理功能无分机功能vs超级总机每次只能接通一个号码,不能有多个号码同时被接通vs超级总机后台管理(查帐,充值,外呼,修改接听号码,查通话记录)调梆灼败瓷拒渣鲤孕爸谗搪宾言卉窥渔触菠纂黔着靛拜葵堂苗值