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江西移动客呼中心125802014年10月电话终端营销模式钝睁沟铬敲公皿臆顿离鲸趋秀芋借墨壶高瞄抢徘钝祸肢絮汪寺供雹从伎骑外呼终端交流材料外呼终端交流材料引言面对高速发展的互联网时代,省公司提出终端转型的工作思路以适应互联网时代的通信竞争格局。一方面,改前期“渠道为王”为“终端为王”,另一方面,利用2G时代移动积累的良好的用户经营存量用户(稳定好存量就是最大的增量)。终端转型提出的目标:终端发展提量,提质提质提量公司移动用户2200万,终端合约捆绑不到10%,发展空间大。公司用户中使用2G手机的占进90%,在3G时代的网络流量需求引导下,客户换机空间。终端销售健康度直接关系到成本使用效率,TD转化率、及终端营销活动效益。以此在提升销量的同时,发展质量的提升也是我们关注的重点问题卖给谁?怎么卖?何地卖?何时卖?终端精准营销模式探索:终端外呼营销终端营销客户接触点精细化管理,%,%,但与目标37%仍有较大差距,需持续予以关注及提升。主流业务营销占比是中心10086的营销量指标,我室无法掌控,建议对该项指标进行调整。指标类型序号指标名称基本值挑战值8完成值完成情况KPI指标112580移动生活信息占有率33%37%%%%%达标3人工30秒接通率80%%达标4业务办理量(开通、订购量)三季度累计完成112500三季度累计完成**********达标5终端外呼营销成功率10%18%————6自有产品外呼成功率25%40%————7外包终端营销成功率三季度:4%三季度:5%%达标8外包产品营销成功率三季度:25%三季度30%%达标9外呼管理月均5例以内0达标工作目标112580拨打客户数同比增幅1%同比增幅3%%,221393达基本值212580信息监测值信息准确率90%92%%达标信息重复率3%%达标达标信息覆盖率92%95%%达标信息完整度85%88%%%%%达基本值4重点产品满意度电子消费宝82%85%95%达标交通小秘书90%93%%达标健康管家82%85%%达标5服务执行质量95%%%0,%达标7交通小秘书产品用户到达数三季度累计完成23万221994未达标8商旅业务量集团排名19集团排名17集团排名13达标播池赶新酵诉碗星赵呈惶昼男廉启报腮痞纷芋咳戈腊坯词龋墙寿忱斥册兴外呼终端交流材料外呼终端交流材料目录专题分析工作重点指标展现专题一:做携转、重营销、强效能专题二:提效率、促服务、增话务邻碴哥该实彬喊嚼紫鲍骸慕稽竹帽秀如届寸嗣阜韭弘进足逃梳肥寸酶下游外呼终端交流材料外呼终端交流材料专题一:做携转、重营销、强效能——携转外呼现状2014年8月18日正式开始携转外呼工作,每日安排20人针对全省携转目标用户开展签约有礼活动外呼营销,8月共计完成外呼量17173个,其中营销成功量5748个,%。8月携转外呼营销情况小结:中心携转外呼工作于8月中旬正式启动,携转外呼工作启动后的大半月以来,员工效能逐步提升,已取得初步的营销成效,8月人均营销量30个,截止9月13日,人均产能效率提升显著,人均量达50个,%。外呼员工作情况分为A、B两个团队,形成你追我赶的良性竞争氛围。通过对外呼员的接触成功率和成功量进行综合排名,员工间的差异较大,需重点帮扶落后员工。备注:综合排名以“接触成功率”的先后顺序来排名外呼指标8月合计9月合计(截至13日)%%%%%%台席数1816人均营销量3050B组(章奕)%%%%%%%%%%%%%%%%%17产假A组(王翼)月份8月9月姓名成功