联想核心价值观培训资料.ppt

2003年7月
联想核心价值观培训
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服务客户
精准求实
诚信共享
创业创新
联想核心价值观
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一、服务客户是什么?
二、服务客户为什么?
三、服务客户怎么做?
主要内容:
服务客户
服务客户
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服务客户
1、我们的价值在于拥有客户,为客户提供全方位的服务,
让客户获得超出期望的满意;
2、我们注重客户体验,倾听客户的声音,认清客户的真正
需求;
3、我们以客户的需求为设立目标的依据,完全从客户的角
度来提升能力和素质,提升服务质量。
(注:技术、产品和方案是我们服务的手段。)
服务客户
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利己
OR
利人
服务客户
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我们的价值在于为客户创造价值
---比竞争者创造出更优越的价值
概括地说,服务客户就是:
意识上:
服务客户
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一、服务客户是什么?
二、服务客户为什么?
三、服务客户怎么做?
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服务客户
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84
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94
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99
汉卡
联想电脑
系列产品
产品发展的启示
产品的价值在于满足客户需求
服务客户
用户需求
时间
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价值消失规律
对需求未理解透
或不重视
或服务能力不足
客户
对服务不
满意
客户寻找替代
解决办法
被需求
体现价值
机会
需求减少或无需求
价值消失
失去机会“破产”
服务客户
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二、服务客户为什么?
三、服务客户怎么做?
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