基于价值链的服务企业理论与创新研究（可复制毕业论文）.pdf

中文摘要服务业兴盛和发展的基础是服务企业的竞争力,而创新是服务企业竞争能力的源泉和动力,本文主要从创新的角度对服务企业竞争力的形成和培育,服务企业创新及发展评价等问题进行了较为深入的研究。本文的主要内容包括:第一部分,即第一章导论和第二章文献综述,主要介绍论文的研究背景及意义,本论文的主要内容和论文的主要创新点,并对服务创新的理论研究文献进行了概括和评述。第二部分,即第三章,介绍服务经济的主要理论,包括服务内涵、服务业分类、服务业在国民经济中的作用及其发展规律。第三部分,包括第四章至第六章,首先分析提升服务企业竞争力的创新驱动因素及服务企业的创新价值链,在此基础上构建服务企业的创新体系;从服务业发展的政策创新、服务业与制造业的产业融合创新和服务企业的集群创新三个方面分析了服务企业宏观层面的创新;以服务创新价值链为基础,服务创新组织的构建、服务企业创新战略的选择、服务品牌培育与创新、服务质量管理提升和顾客关系管理等构成了提升服务企业竞争力的微观层面的创新策略。第四部分,即第七章,定性与定量分析相结合,从定性的角度对服务企业的创新绩效进行评价:运用超效率牧浇锥畏ê椭鞒煞址治龇ǘ晕夜不同省区服务业发展水平和支持服务创新的环境进行了定量分析评价;从国际比较的角度对我国服务业发展的整体状况进行了分析比较,与前文的服务创新理论分析构成了一个完整的体系。本文的主要创新在于:选题上从创新的角度来研究服务企业竞争力问题,对于丰富和完善服务企业竞争力研究,具有一定的理论和实践价值;理论上从创新价值链的角度构建服务企业创新体系,从宏观层面和微观层面研究提升服务企业竞争力的服务创新问题;方法上运用椭鞒煞址治龇椒ǘ苑务业进行评价,评价体系的完备性和评价方法的选择体现出一定的创新性。关键词:服务企业竞争力服务创新创新价值链创新体系
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一名:蠕罕⋯文⋯名:谈州况/蚓签字日期:细‘年拢日独创性声明学位论文版权使用授权书特授权叁鲞盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检或撰写过的研究成果,也不包含为获得苤生叁茎或其他教育机构的学位或证本学位论文作者完全了解墨洼盘堂有关保留、使用学位论文的规定。本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果,除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人已经发表书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所傲的任何贡献均己在论文中年夕月索,并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄋ得作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名:签字日期:向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。签字日期:辏畆月日
导论第一章服务业由过去的不为重视的剩余部门,到今天成为社会财富的主要来源,在现代经济生活中扮演着越来越重要的角色,甚至已居于国民经济的主导地位。如何提升服务行业的竞争和创新能力应是目前需要研究的重要课题。经济服务化与新服务型经济现代社会生活中,人们越来越意识到服务业对经济社会发展的重要贡献,况作为衡量一个的核心指标,不少学者提出了“经济服务化”.。他们认为,经济服务化是工业化高度发展以后的产业结构的一个转变过程。美国展包含前工业社会、工业社会、后工业社会三个阶段,后工业化社会是服务化社会,科学技术和知识在社会生活中占据主导地位,专业人员和技术人员具有向服务型经济转变,而带来这种结构变化的根本原因是知识性质的变化。国内学者杨治把服务业在整个经济活动中居于首屈一指地位的现在农业社会和工业社会,生产活动一直是经济活动的主导类型,而经济服务化是工业化成熟阶段以后人类经济活动中心从生产活动向服务活动的转移,是服社会后果。他认为,服务经济化还包含服务活动本身的信息化而导致的结构高在日常生活中也越来越体会到服务的重要作用,理论界已经把服务业的发展状的概念以表征服务业对各国经济的结构和特性的影响。西方学者一般将“经济服务化”称为“后工业化时代”甶著名社会学家丹尼尔·贝尔在其“后工业社会”理论中指出,经济发重要作用,并进一步指出,美国己进入后工业化社会,其经济以由产品型经济象称为经济服务化。安和祥认为国民经济服务化是工业化过程中社会分工日益深化和技术进步、消费过程社会化的必然结果,第三产业投资份额的内部结构的迅速变化,是促成经济服务化的直接动因。李立勋指出,务型经济活动的成长并成为经济活动主导方式的发展过程及其引发的经济和级化及服务活动社会经济功能的转变,因此,服务经济化是一个综合的经济和
主导产业;经济服务化过程不仅体现在产品型经济向服务型经济的转变,而且还体现在生产型产业也逐步“服务化”,即产品制造业也越来越多地依赖于服