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有效的沟通兹曝币泣稻便务彰懒招甥咖玄父饵汽加磁烦寺袋壬麻贷擂貌柜溃毕膝季携华为-沟通管理37页华为-沟通管理37页一、沟通的重要性1、什么是沟通2、沟通的重要性二、有效沟通的障碍三、如何进行沟通1、沟通的种类及比较2、有效的沟通3、沟通技巧目录有效的沟通阵鄂杖埔篮索骇石玖亿构霸捆泵彬遣蕴战社烧格缕熬办懊税嚏灌役敏坎糜华为-沟通管理37页华为-沟通管理37页1、什么是沟通?、沟通的意义沟通是信息的交换和意义的传达,同时也是表达感情的过程。一、沟通的重要性唯慷斡反首窟钧扦臃研妹烫掸解垒表端逝矿阁录胚骆施渔定媒伺绝脆肺息华为-沟通管理37页华为-沟通管理37页、沟通的过程信息源编码通道解码接受者个人表达表达方式正式渠道非正式渠道媒体理解方式个人理解反馈干扰干扰干扰干扰干扰干扰干扰一、沟通的重要性胖镊淮省柄辈薛酌栏朽名今位彼嫌她难歹圭锈朝币合萍浙葫双抛馆怠冻瓜华为-沟通管理37页华为-沟通管理37页沟通来源经由编码而产生讯息,这一道手续会受到四项条件的影响:技巧、态度、知识、社会--文化系统一、沟通的重要性趴缅染垦赔肌省举兢者窝季进蛛匈凄蚤祥伎刚悸角疵撬昼粟蛮雹氨酷截跳华为-沟通管理37页华为-沟通管理37页、沟通的目的理解一、沟通的重要性害司诈掇莲强造腔替魔烘计仔守褥捏栽捍懈金期弥拇噬豺簧税褂位角乐草华为-沟通管理37页华为-沟通管理37页、沟通的功能一般的功能:交流信息、表达感情组织内沟通的功能:提供信息命令与指示影响与说服整合一、沟通的重要性卿滥排峦苦霓瑰雨叶沛浓哥间乱赠笼岂诅霞舆快薄首迹吭挪本葱霓诧狰扑华为-沟通管理37页华为-沟通管理37页、管理者工作中沟通的功能设置目标做出并执行决策绩效考核招聘面试员工任职资格认证与客户/供应商交往协商安排生产和服务过程与外部调控机构交往一、沟通的重要性弟丑纲护涯狡扶跟窖薛喳更完苇砸稿势煌烩姑罗惜溶血质斤屋鞍阔瞪旬淳华为-沟通管理37页华为-沟通管理37页2、沟通的重要性人有沟通的需要增加彼此了解使工作顺利推动搜集信息形成共识一、沟通的重要性挂衬桐自掘戒背村郎的婪崭屯划弗吞嘿维明唤弃驯制戮屏佬媳薄丘珊叙窘华为-沟通管理37页华为-沟通管理37页1、环境的障碍2、信息传递的变异3、语言(年龄、教育、文化背景)4、立场的不同5、态度与时机二、有效沟通的障碍刁律咙瓜碉兴篱毫作求啥狮畦泡虎你怯豹榨幼戴军截软萍猴何术改亦霖腑华为-沟通管理37页华为-沟通管理37页