人际风格与沟通技巧.ppt

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人际风格与沟通技巧
见什么人说什么话
到什么山唱什么歌
忠告:物以类聚,人以群体分----两个风格相似的人
沟通时效果会非常好。
南晟德顾问机构
NEW SYSTEM CONSULTING GROUP
主讲—曹阳
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人际风格的四大分类
分析型(猫头鹰型)
控制型(老虎型)
推销型(孔雀型)
支持型(无尾熊型)
自我测试
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分析型人的特征关键词
严肃认真
有条不紊
语调单一
真实的
寡言的缄默的
面部表情少
动作慢
合符逻辑
语言准确注意细节
有计划有步骤
喜欢较大的个人空间
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与分析型人的沟通技巧
注重细节
遵守时间
尽快切题
边说边记、一丝不苟
不要太多眼神交流、避免身体接触
多用专业术语
多列数据、多作计划、使用图表
5
控制型人的特征关键词
果断
指挥人
独立
有能力
热情
面部表情较少
情感不外露
审慎
有作为
强调效率
有目光接触
说话快且有说服力
语言直接、目的性强
使用日历
计划
缺乏耐心
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与控制型人沟通技巧
回答准确、声音响、有信心且语速要快
多问封闭式问题
强调效率
直接不客套不罗嗦
事前要有计划事后要有结果
不要感情流露直奔主题
需要强烈的目光接触、身体略前倾
讲究实际情况、提供有依据的创新思想
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推销型人的特征关键词
外向
直率友好
热情
不注重细节
令人信服
幽默
合群
活泼
快速的动作和手势
生动活泼、抑扬顿挫语调
有说服力的语言
陈列有说服力的物品
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与推销型人沟通技巧
声音洪亮
要有配合动作和手势,且眼神看手势
从宏观去看问题
说话要非常直接
由于其不重细节,最好有个协议确认以提醒其
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支持型人的特征关键词
合作
友好
赞同
耐心
轻松
面部表情和蔼可亲
频繁的目光接触
说话慢条斯理
声音轻柔抑扬顿挫
使用鼓励性语言
办公室有家人照片
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与支持型人沟通技巧
自重双方良好关系,不注重结果;
赞赏其照片
时刻充满微笑
说话要慢、抑扬顿挫多鼓励并征求意见
频繁的目光接触