服务营销案例--团购.ppt

服务营销案例分析
团购的服务流程简介与改进意见
团购简介
团购即为一个团队向商家采购,国际通称B2T(Business To Team),是继B2B,B2C,C2C后的又一电子商务模式. 团购B2T,本来是“团体采购”的定义,而今,网络的普及让团购成为了很多中国人参与的消费革命。网络成为一种新的消费方式所谓网络团购,就是互不认识的消费者,借助互联网的“网聚人的力量”来聚集资金,加大与商家的谈判能力,以求得最优的价格。
尽管网络团购的出现只有短短两年多的时间,却已经成为在网民中流行的一种新消费方式。据了解,目前网络团购的主力军是年龄25岁到35岁的年轻群体,在北京、上海、深圳等大城市十分普遍。
团购分类
团购的商品价格更为优惠尽管团购还不是主流的消费模式,但它所具有的爆炸力已逐渐显露出来。业内人士表示,网络团购改变了传统消费的游戏规则。团购最核心的优势体现在商品价格更为优惠上。根据团购的人数和订购产品的数量,消费者一般能得到从5%到40%不等的优惠幅度。据介绍,目前网络团购形式大致有三种:第一种是自发行为的团购;第二种是职业团购行为,目前已经出现了不少不同类型的团购性质的公司、网站和个人;第三种就是销售商自己组织的团购。而三种形式的共同点就是参与者能够在保证正品的情况下拿到比市场价格低的产品。
团购流程
团购分开团和跟团两种,开团者称为团长,是组织团购的一方,跟团者称为团员,是参加团购的一方。除团长和团员以外,还有提供商品的一方,称为商家。
首先是团长开团:
,确定团购要求人数、商品品牌、型号及商品团购的价格等。
。可以在网上发布信息寻找,也可以找周围的亲戚朋友等。为了更好地确定团员人数,有些团长会向团员要求订金。
,团长就会组织向商家进行统一购买。团购结束;如果团员未达到团购要求,则开团失败。
对团员来说,团员不需要和商家接触,不需要讨价还价等。
,或者被周围开团的亲戚朋友说动,觉得对开团的商品很感兴趣,参与团购。
,向团长付款,领商品、索要相关票据、质保书等,团购结束;
如果团员未达到团购要求,则跟团失败。
专业的团购组织的团购流程



(品牌经销点、卖场或者大型的展卖场)参加团购活动


团购的风险
网络团购作为一种新兴的消费模式,同所有网上购物一样目前还缺乏相关法律法规的监督约束,这样就导致一些违法分子利用法律漏洞诈骗消费者。为了确保购物安全,消费者在选择团购博取优惠价格的同时,对团购平台的选择也应该谨慎小心。选择专业、信誉高的平台发起团购,或参加团购,即可以提高网购安全系数,团购产品的质量及售后服务也能有所保障
。不要过度依赖团购网站,不要因价格便宜而盲目消费

过期不退,就是团员们未消费的团购款不返还,这个,占到一般的不太黑心的团购网收入的百分之5到 10之间,很多网购网站的用户过期资金占总销售的比例甚至可以达到40%。而这也是团购业默认的收入方式。       但是,随着这一利益链条被越来越多的资本介入,其利润也将被蚕食,这种不良的利润,往往会在一定时间内让很多小资本趋之若鹜,然后,然后没长大的就死定了~!长大的团购网会想着下一步如何长久运营下去,如何争夺最大数量的客户,如何挤死小一点的小鱼……      谁叫你当初不够黑~!       团购,在网络的帮助下,就成了当年的沃尔玛,新的集结形式可以让他们拥有更多的客户资源和供货商较劲,当然,这种新兴的购物方式要想克服传统的阻力还需要一定时间,其理由就是,人类难以抗拒石器时代就遗留下来实物情节,所以,大型超商出现后,还是有很多专卖店,百货神马的依旧繁华...潜规则神马的,其实最讨厌了,不就是一点点内幕咩,搞得人人都跟导演似的,事后不给钱……
团购网站不审核商家资质
团购网站在推销商品的过程中到底存在哪些问题,有人做过一番亲身体验。以团购大米的名义,虚拟了一个高出市场价的价格,在网上下载了一些材料,拼成一份“产品说明书”,想试一试像这样的商品和材料能不能过关。结果联系到了一家团购网站。该网站最后只要产品详细简介,而没有要求任何其他资质证明,公章,营业执照……。
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第一宗:虚假低折扣      抬高原价,造成低折扣的假象。
第二宗:操纵团购人数    这个,其实说白了就是一个数字,他在后台改数据就行了,根本不用像别人刷票一样找刷票公司,毕竟,网站是人家自己开的