物业月度绩效考核培训(公司层级).ppt

物业月度绩效考核培训一、绩效考核工作流程二、绩效考核指标设置三、月度经营计划制定四、月度绩效考核五、绩效考核结果应用扛做铺涛帜栖漱焙刚摈游栅慕因仟减阎****争凋敬驾萤厩帕竞榜怎贱凉邱玉物业月度绩效考核培训(公司层级)物业月度绩效考核培训(公司层级)Date1运营管理中心物业月度绩效考核培训一、绩效考核工作流程1、每月1日前,提交上月工作总结,填制月度工作总结表。每月30日提交下月工作计划,填制月度工作计划表。2、综合财务部门于每月30日,根据物业经营提前一天进行收集和整理,提交上月收入、成本经营数据,填制月度收入及成本细表,作为月度工作总结附件一并提交。(注:因特殊情况,提交当月经营数据未含上月最后一天,而一并计入下月)要求:提交的月度工作总结、收入和成本细表要求内容完整,数据准确,成本费用说明清晰明确3、每月3日前,综合管理部须完成公司层面月度绩效考核评定、上报工作。侧烯敷焦帘漆都度仗礁庭育属腰皿恍***谴蓟皋转扬坏停息江能叠享澜蹦卧物业月度绩效考核培训(公司层级)物业月度绩效考核培训(公司层级)Date2运营管理中心物业月度绩效考核培训二、绩效考核指标设置1、月度绩效考核指标分为“经营指标”、“管理指标”两类。2、“经营指标”占90%考核权重,具体分为:物业传统经营收入、增值业务收入、维修维护收入、经营成本、经营毛利率和多元化经营种类。单项指标权重根据近期各项业务完成情况具体核定。3、“管理指标”占10%考核权重,通常分为:客户满意度3%,内部管理和营销措施实施和效果指标,权重7%。(注:根据物业实际经营情况,管理细化指标可作相应调整)驭句铁崔贯痕弗怂俄肺女邹截牢姻熔郊辗遥金余语拘湘迭兜坊拌尺揩跑侠物业月度绩效考核培训(公司层级)物业月度绩效考核培训(公司层级)Date3运营管理中心物业月度绩效管理培训三、月度经营计划制定1、月度经营计划拟定的参考依据:年度经营计划目标、上月经营完成情况、本月工作重点、本月市场趋势或动态本月计划目标传统经营收入物业管理费年度任务目标为240万,月度目标为20万/月,共ABC三个片区,其中B区收入未到预目标,主要原因为业主对物业配置、物业服务或房屋质量问题导致物业管理费收缴未达预期目标以及公司内部管理问题导致目标未完成;A区停车收入、家政服务业务上月因管理人员责任心、宣传不到位,导致任务目标未达预期;维修维护收入年度任务目标60万,月度任务目标为10万当月实际完成为0,主要原因为未收到客户报修申请或维修维护工作开展力度不够,未按质保金使用流程开展、人员调配不到位造成目标未完成;增值业务收入年度任务目标100万,月度任务目标为15万,实际完成20万,主要缺失为人员配置不到位、专业技术性人员缺管,虽上月任务超计划完成,但本月仅能将上月剩余任务目标完成;袍利窑硅癌慨腐秩胖搭乞母谭佛形丧钧阔躯悸确郑织擅啡咨甄吾疮痕移沼物业月度绩效考核培训(公司层级)物业月度绩效考核培训(公司层级)Date4运营管理中心物业月度绩效考核培训四、绩效考核方法1、传统物业收入、增什业务收入、维修维护收入:对比月度任务目标值,按实际完成比例,乘以考核权重对应分值,即得出相应考核分值。其中传统业务收入任务完成比例未达到目标的70%,根据考核管理制度,不予计分,即为0分。例:月度经营收入目标100万,实际完成80万,任务完成比为80%,传统业务收入考核权重对