酒店《客人名字》培训活动纲要.doc

膃AHOTEL荿XXX大酒店芈TRAININGACTIVITYOUTLINE肅培训活动纲要莀肁Task: GuestName羇任务: 客人名字肄螁Code序号: RM-RES-A100葿螆Objectives: Attheendofthissession,: 在课程结束的时候预订部销售文员应懂得如何在电脑中记录客人的名膂字以避免因为找不到预订而给客人造成不必要的麻烦。芁蝿Standard: AstandardformatwillbeusedforenteringreservationnamesintoOpreatoavoidduplicatebookingsthatcreatesconfusionanddelayatcheck-,: 为避免重复预订在客人登记入住造成不便,可减少寻找预订的薃时间,要使用标准格式输入客人姓名。虿薈Resources: FlipChart,puterwithOpreaterminal莄培训器材: 白板,白板纸,培训资料,带有Oprea终端的电脑羄莁Method莇培训方式蒄肁TrainingSteps袈培训步骤膅Time薄时间蒁薀Introduction膈介绍蚄Lecture袂教学式羈羇PreparedonFlipChart蚄芃螀蚆螃蚄蚃蒀Show“”(Objectives)螈显示课程目的膆Prologue::我们经常会由于名字输入不正确而造成不必要的麻烦羈Sotheobjectivesofthissessionis:…(RefertoObjectivesofthisTAO)薆今天这堂课的目的是:(参考标准与程序)芆Themaincontentofthiscourseshouldbe:芀这节课的主要内容是:蚀Procedureonrecordingguestnamecorrectly芅记录客人名字的正确程序羇肄5Minutes螁葿螆膄膂芁蝿芄薃虿薈莁Method莇培训方式蒄肁TrainingSteps袈培训步骤膅Time薄时间膈蝿袃袁袀Contents蒈内容羃Lecture&,逐步作以讲解,在讲解过程中要不时请学员发表建议并提问。,给其讲解步骤,作展示之后,回顾白板纸上的内容,并讨论每一个步骤。袆薅Eachtrai