物业管理企业绩效管理体制的建立及案例分析.pdf

物业管理企业绩效管理体制的建立
及案例分析

(管理学院工商管理系工商管理专业高霞)
(学号:2000041106)

内容摘要:建立科学有效的绩效管理体制,是当前物业管理企业普遍关注的热点话题。
绩效管理体制的建立,是一个逐渐完善的过程,需要投入大量的人力、物力和时间,需要企
业高层领导和全体员工的大力支持和积极参与。物业管理企业绩效管理体制具体包括物业管
理人员的素质管理、物业管理人员的绩效考核机制、物业管理人员的培训机制以及绩效激励
机制四大部分。
关键词:绩效管理,绩效考核,绩效激励
教师点评:论文对物业管理企业绩效管理当前存在的问题作了较为充分的分析,并通过
案例分析,提出了物业管理企业绩效管理体制建立的构想。该同学还深入鹏基物业苏州分公
司调研,对物业管理企业绩效管理体制建立的必要性和紧迫性提出了颇有见地的观点。论文
结构严谨、层次分明,阐述深入,论据充分,语言流畅。
作为新兴朝阳行业的物业管理行业,在中国起步较晚,但发展迅速,许多物业管理企业
都在探索改善企业整体绩效、提高企业竞争力的有效方法。如何建立科学有效的绩效管理体
制,成为人们普遍关注的热点问题。(指导老师:房昌琳讲师)

一、物业管理企业建立绩效管理体制的必要性
为什么要管理绩效?为什么物业管理企业要建立绩效管理体制?要回答这个问题,应该
考虑以下 3 个方面:
1、绩效管理的有效性
市场竞争日趋激烈,一个企业要想取得竞争优势,必须不断提高其整体效能和绩效。而
提高绩效的有效途径就是进行绩效管理。因为,绩效管理是一种提高组织员工的绩效和开发
团队、个体的潜能,使组织不断获得成功的管理思想和具有战略意义的、整合的管理方法。
通过绩效管理,可以帮助企业实现其绩效的持续发展;促进形成一个更加绩效导向的企业文
化;激励员工,使他们的工作更加投入;促使员工开发自身的潜能,提高他们的工作满意感;
增强团队凝聚力,改善团队绩效;通过不断的工作沟通和交流,发展员工与管理者之间的建
设性的、开放的关系;给员工提供表达自己的工作愿望和期望的机会。
2、绩效管理可以促进质量管理
组织绩效可以表现为数量和质量两个方面。绩效管理过程可以加强全面质量管理
(TQM)。因为,绩效管理可以给管理者提供全面质量管理技能和工具,使管理者能够将全面
质量管理看作组织文化的一个重要组成部分。
物业管理企业是服务性企业,它所提供的产品,就是向业主提供物业管理服务。物业管
理企业的最高管理者应根据服务行业八大需要(物美与价廉、及时与周到、安全与卫生、舒
适与方便、热情与诚恳、礼貌与尊重、亲切与友好、谅解与安慰)和六大特性(功能性、经
济性、安全性、时间性、舒适性、文明性),研究、识别、确定业主的需求和期望,结合物
业管理行业和本企业特点,制定质量方针和质量目标。可以说,一个设计科学的绩效管理过
程本身就是一个追求“质量”的过程——达到或超过内部、外部客户的期望,使员工将精力放
在质量目标上等。
3、组织结构调整和变化后,需要采用新的绩效管理措施
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随着企业规模的扩大,原有的内部专业化管理模式已不能适应企业高速发展的需要。许
多物业管理企业,纷纷撤消本公司内部的清洁、绿化等专业公司,或将这