仪容仪表规范.ppt

仪容仪表规范
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课程目标
学员懂得企业和个人形象建立的重要性
学员了解基本的礼仪知识,掌握礼仪的基本要求
将正确的礼仪规范运用在生活与工作当中
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目录
一、礼仪的重要性
二、男员工仪容仪表规范
三、女员工仪容仪表规范
四、姿态风度规范
五、礼貌待客规范
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一、礼仪的重要性
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礼仪,作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化,始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为,是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。
礼:表示敬意的通称,它是人们在社会生活中处理人际关系并约束言行以示他人的准则。
礼貌:是人们在交往时表示敬重和友好的行为规范,是一个人在待人接物时的外在表现,它主要通过礼貌语言和礼貌行为来表示对他人的谦虚和恭敬。
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礼节:是礼貌的具体表现形式,是礼貌在语言、行为、仪表等方面的具体规定,是人们在日常生活中,特别是交际场合中相互表示敬重、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予协助和照顾的惯用形式。
礼仪:是一种调整人际关系的道德行为要求,是人类社会为维系社会正常生活而共同遵循的最简单、最起码的道德行为规范。
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礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力,还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。 礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件;是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。 “不学礼,无以立”已成为人们的共识。“内强个人素质、外塑单位形象”,正是对礼仪作用的恰到好处的评价。“退避三舍”:退避和回避,避免冲突,比喻不与人相争或主动让步。
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对内:提升个人形象 广泛交际 增强个人魅力
对外:提升企业服务质量
增强企业市场竞争力
塑造企业形象
铸造企业品牌
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形象取决于两个方面:一是提供的产品与服务的质量水平;二是员工的形象。在员工形象中,员工的仪表仪容是最重要的表现,在一定程度上体现了企业的服务形象,而服务形象是企业文明的第一标志。”形象代表档次,档次决定价值,价值产生效益”,这是一个连锁反映循环圈。 礼仪是表现律己、敬人的一种行为规范。对于工业企业来说,礼仪是表现企业对客户人性化服务和关爱的重要途径。 案例:《一口痰“吐掉”一项合作》
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二、男员工仪容仪表规范
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