销售处职责范围与管理流程.doc

销售处职责范围及管理流程管理区域:公司下设的地销办事处。职责范围:水泥熟料销售管理、销售战略,负责所辖地区的市场调研,掌握市场趋势和动态,初步拟订本地区的市场推广意见和销售计划方案;依据公司下达的市场推广计划和销售计划,具体组织实施;负责洽谈供货意向,拟订销售合同,根据合同申请发货、组织发运、办理结算并做好销售服务工作,提升服务水平,提高客户满意度。本部门职责相关接口部门管理流程一、市场拓展1、依据公司发展战略规划和下达的年度销售计划,以公司利益最大化为原则,通过合理市场布局,整合市场资源,提高海螺水泥在销售区域的市场占有率;对完成地销年度销量和销售价格预算目标负责;2、搜集并跟踪辖区内重点工程信息,经公司、销售部批准,参与重点工程投标,对于中标的重点工程,签定合同,并按照审批后的合同做好产品保供和货款回笼等工作;对重点工程货款回笼和产品保供不及时给公司造成的损失负责;财务处监督生产安全处负责组织生产拟订投标建议→参加开标和有关澄清活动,→信息反馈至销售部→中标,洽谈销售合同签订→组织发运保供→跟踪工程进度→按合同约定及时办理结算。3、建立辖区市场信息搜集网络,及时反馈信息,实现信息共享,并通过分析市场供求趋势,提出市场整合或布局调整意见,提高区域市场控制力和运营质量;对反馈信息的真实性和及时性负责;配合销售部对各区域市场容量的变化进行分析。4、开展销售售前、售中和售后服务,对客户的质量投诉与纠纷,第一时间将搜集的信息反馈至公司质量投诉与纠纷处理小组,并协助质量处处理客户质量投诉与纠纷;对因质量投诉与纠纷信息未及时反馈、协调处理给公司造成的经济损失负责;质量处参与处理发生质量投诉→反馈公司质量投诉与纠纷处理小组→协助处理投诉与纠纷。5、分析并优化销售结构(包括区域、品种和客户结构),建立、健全客户档案,防范经营风险;对不公平竞争的大户风险进行控制,防止出现垒大户,并对地销办事处的人为损失承担相应责任。二、销售管理1、修订销售处各项销售管理制度,建立并完善销售管理体系;规范各地销办事处销售行为,并对业务人员的违规行为进行查处;依照各项销售管理制度和公司管理要求,结合自身实际,制订部门各项销售管理制度并及时修订完善。2、提出部门产品销售价格政策建议,定期对销售价格调整效果进行评估分析,掌握部门销售趋势,价格走势,对销售处的销售价格预算完成情况负责;价格调整要申请,经审核、批准的价格调整要按时执行,价格调整后,在第15个工作日填报《价格调整效果评估估表》。二、销售管理3、依据公司合同管理制度,经公司、销售部同意后签订销售合同,并按照审批的合同条款严格执行;对合同执行不严给公司造成的损失负责;洽谈合同按公司合同管理及价格政策,结算政策规定执行,并妥善保存原始记录,按期归档。合同条款变更必须签订补充协议。重点工程的保供合同须一并上报。4、开展区域流向过程监控,杜绝水泥流向窜货,对出现的窜货行为进行查处;5、根据下达的年度销售计划,拟订部门年度销售费用预算,并根据销售部审定的年度销售费用计划,严格、规范地在预算额度内控制支出,按期费用核报,并定期对费用支出情况进行分析,确保销售费用受控。财务处审核把关根据次年度销售目标,于12月10日前拟订年度销售业务费用预算。销售费用由公司财务部门在费用预算内按期核报,超支不报。定期对费用支出情况进行分析,建立费用支出明细台帐