家庭服务客户须知.doc

家庭服务客户须知一、本市城镇居民可根据家庭生活需要,向本公司登记需求家政服务;二、登记家庭服务需求时,应携带用户户口簿、身份证、工作证等有关证件证明,并按要求认真填写“家政服务需求登记表”;三、中介制客户需一次交纳中介服务费300、500、800不等;四、员工制客户须提前一周预交下月服务费和服务员工资,以确保双方的利益;五、合作成功,客户应与本公司、家庭服务员签订三方劳务合同书,并认真履行协议;六、客户应尊重、体谅、帮助家庭服务人员,为其提供必要的工作服务条件,如对服务人员有不法行为和侮辱、虐待等行为的,一切后果自负;七、客户尽快教会服务员自家水、电、煤、气的操作使用方法,确保安全;八、客户与服务员之间有沟通不了的事项,及时与公司取得联系,互相沟通,提高服务质量。九、终止或解除协议后,客户仍需家政服务的,本公司可另行推荐服务员。月嫂客户须知一、月嫂工作劳动强度大,需客户保证月嫂的吃住与休息。客户应为月嫂提供住处或单人房间、或和宝宝同住一间,吃饭随产妇一同吃。如三口之家,月嫂可以顺带替男主人做饭。但若是人口较多,月嫂应当随客户家人一同吃饭,以上情况双方协商确定。客户应当保证月嫂每天八小时休息制,以保证月嫂精力充沛。二、月嫂肩负着产妇健康恢复和婴儿体征稳定随时观察的责任,如遇问题需及时向客户反应并提出合理建议,并陪同去医院就诊,所以月嫂不能离开产妇与婴儿。三、月嫂是照顾产妇与婴儿的专业人员,为客户提供专业的母婴护理服务,客户应当听从月嫂的专业化建议,不要强迫月嫂违反职业技能规定,以防造成产妇和婴儿发生不良后果。四、月嫂进户后,亲戚朋友来家探望人员不宜过多且时间不宜过长,以免造成新生儿细菌感染。应保持房间安静,切忌在房间内大声谈笑吵闹等,要给产妇和婴儿创造良好安静的休息环境。五、产妇出现抑郁病征兆时,作为亲人请尽量忍让,不要与产妇计较,以防产妇落下月子病和其他后遗症。六、月嫂进户后,除了照顾产妇、婴儿、清洁母婴房间外,不负责料理其他房间卫生和家里其他人的衣、食、住、行等方面的照顾(例如:买菜、做饭、陪同外出等类似保姆的工作)。用户指南尊敬的客户:您好!感谢您聘用山西樱子好管家家政服务中心服务员!在您正式"使用"家政服务员之前,请务必仔细阅读下文,以避免因使用不当造成不必要的烦恼。很多用户找家政服务员,相同的要求是:安全、人要老实、听使唤、能长期在我家做,不想更换。但是,您请回家政服务员后,他们多年形成的****惯和行为您可能看不顺眼,结果您想把她换掉,或者服务员到您家也不****惯,不自然,也会提出不想干,结果,您又要调换,所以如何用好家政服务员也有很多学问。一是要给服务员一个适应期,也就是与您及家人的磨合期,一般要15—30天;二是告诉服务员您家的生活****惯、饭菜特点和要求,不要有些不满意就立马更换;三是对待服务员应该有一个平常心,多一份理解和沟通,这样服务员会很感激您,并会尽心尽力地做好工作。一、关于培训: 初级服务员分配以前,公司进行了必要的岗前培训。主要内容:职业道德、安全常识、卫生常识、礼貌礼仪、心理强化训练等。但现实情况是,服务员的受教育程度普遍偏低,尤其是那些来自农村的服务员,见识太少,要想用较短的培训使他们脱胎换骨,重做"新人"很难,培养一个有职业素养、可适合都市家庭环境的服务员更是需要岗中的再培训。二、关于服务员的优缺点:1、年龄大小:未婚小妹,服从性