商业银行企业文化构建初探.pdf

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商业银行企业文化构建初探
江涛,江波
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中国工商银行江西省分行,江西南昌$$###%
& 摘要’我国商业银行的企业文化建设仍缺乏自身特点和整体构建。本文在探讨商业银行企业文化基本
特征的基础上,提出了我国商业银行企业文化构建思路。
&关键词’商业银行;企业文化;基本特征;整体构建
&中图分类号’()*# &文献标识码’+ &文章编号’!##, - "#). /)##" 0#! - #!"# - #)
企业文化是一个企业的灵魂,是企业发展的无尽动高效营销和风险防控,即是商业银行信用文化建设要围绕
力。但从现状看,我国商业银行的企业文化建设仍停留在一的中心内容。
般性的思想工作和文体活动上,缺乏自身特性和整体构$5 直接面向群众的服务文化。商业银行是窗口行业,每
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建。我国商业银行面临着深化改革和加入 234 后的激烈竞一个服务点是窗口,全体员工都是窗口。在窗口,服务者
争,根据自身特点,构建起具有强大凝聚力和创造力的企业的服务态度、服务方式、服务手段、服务质量都将展示无
文化,是当务之急。遗。而服务质量和水平,又事关顾客的取舍,影响到市场份
额。尤其是加入,随着外资银行的进入,我国商业银行
一、商业银行企业文化的基本特征 234
将失去其垄断优势,在平等竞争中,既看实力,更看服务。简
商业银行不同于一般的物质生产、流通、服务性企业, 捷、优质、高效服务,是商业银行的业务工作要求,也是商业
是经营货币的特殊行业。银行企业文化具有以下特征: 银行企业文化建设的特征和目标。服务文化,要求的是员工
!5 现代经济核心承载的宏观经济文化。金融是现代经的整体高素质和制度设施的优化和完善。
济的核心。随着改革开放的逐步深入,我国社会主义市场经
.5 目标意志高度统一的团队文化。我国商业银行,特别
济的不断发展,金融活动日益渗透到社会经济生活的各个是几大国有商业银行,有着众多的分支机构和千千万万的
方面。金融资源的合理配置和金融的安全、高效、稳健运服务网点,其触角伸到了四面八方、边边角角。但是,商业银
行,事关中国特色社会主义的经济、政治大局。处于现代经行作为一级法人,经营着同一资源,必须保持目标和意志上
济核心地位的商业银行不同于其他相对独立的企业或产的高度统一。这既要求整个团队保持核心经营理念、经营目
业,它与整个社会的经济融为一体、息息相关,必须把促进标、经营规则上的一致,又要求整个员工队伍具有强烈的协
国家经济建设和谋求自身发展有机地统一起来。这决定了同奋斗精神。统一法人意志,使各分支机构、全体员工对企
商业银行的企业文化建设在本质上是宏观的,应以邓小平业法人目标意志充分认同和自觉遵从,是商业银行企业文
理论和“三个代表”重要思想为指导,密切关注国家的经济化建设的又一重要特征和繁重任务。
全局和经济政策,充分体现社会主义的价值观和经济原则,
"5 面对深化改革和激烈竞争的创新文化。国家正推出
与社会主义市场经济相适应,着眼于社会主义现代化建设一系列重大金融改革措施,力求把国有银行办成真正企业
事业和金融业的和谐发展。融入主流文化,又相对地具有自化的现代商