国外旅游者行为研究综述.pdf

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国外旅游者行为研究综述
#孙延红
!摘要" 为了对国外旅游者行为研究成果和最新动态有一个清晰的了解,笔者收集并检索了大量的相关文献和著作,进行了
系统的梳理、统计与分析,同时对具有典型意义的论点与模型作了较为详细的分析与说明。
!关键词" 旅游;旅游者;旅游者行为;研究综述
!中图分类号" #$%& ! 文献标识码" ’! 文章编号" (&&) * $&+, -+&&) .&/ * &(&( * &/
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! 作者简介" 孙延红,山东理工大学工程技术学院讲师,硕士,研究方向为旅游管理和市场营销。山东淄博+$$&,%
为了对国外旅游目的地研究的成果和最新动态有一个清晰的了解0 笔者检索了
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1234567 89:9;<7<:=- 旅游管理. 近(& 年来的相关文献- 不包括会议记录和书评. 共/+
篇0 对不同年份发表的论文数量及作者的国别作了统计0 并分析了这些文献研究的主要内
容0 包括旅游目的地的概念、旅游目的地形象、旅游目的地的管理与发展、旅游目的地与居
民的关系及旅游者与旅游目的地的关系等0 最后展望了旅游目的地研究的趋势。
旅游消费者行为构成要素的复杂性,决定了对旅游消费者行为的研究视角的多样性。
近年来,各国学者主要围绕着旅游消费行为研究的心理学基础理论,特别是旅游者的感知、
期望与满意,旅游目的地与旅游产品的选择,即旅游者旅游动机和旅游购买决策过程,旅游
者行为,即不同旅游方式与细分市场的旅游者行为,旅游需求和市场等方面进行了大量的
研究,取得了相当数量的研究成果,形成了一些可以解释旅游消费者行为特征的理论模型。
一、旅游者的心理过程研究
旅游消费行为的基础理论,更多的是围绕相对较为成熟的心理学理论如感知觉、记忆、
注意、想象、情绪、情感、兴趣、爱好、气质、性格、能力等方面进行的。它是对支配旅游者行为
的内在心理活动过程、特点和规律性加以研究。通过了解旅游者的感知、期望,从而提升旅游
者旅游活动中的满意度。服务质量理论与顾客满意度测量方法也被各国学者广泛关注。其
中,顾客的期望值与实际体验之间的差距成为顾客满意度与服务测量中的一个重要论题。如
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柏拉舒拉曼、蔡特哈默尔与贝瑞于(%>$年引入差距概念提出的?***@ABCD’E 方法服务质
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量测量。除了各位学者对差距的关注与讨论外,其他学者又提出了如真实瞬间 F2479::
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二、旅游者动机和决策行为研究
在旅游者行为研究领域,最核心、最关键的还是对旅游者决策行为的研究。大多数学者
的研究成果都认为动机在旅游者行为决策中起着重要作用。动机不仅决定了消费者是否将
参与某项旅游活动,而且还决定了他们何时、何地、从事何种类型的旅游活动。大多数动机
理论的核心内容是需要的概念。需要是激发行为的动力,要了解人们的动机,就必须发现人
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