下载此文档

客户满意度研究.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约84页举报非法文档有奖

1/84

下载提示

1.该资料是网友上传的，本站提供全文预览，预览什么样，下载就什么样。
2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
3.下载的文档，不会出现我们的网址水印。

同意并开始全文预览

(约 1-6 秒)

1/84 下载此文档

文档列表 文档介绍

客户满意度研究
Customer Satisfaction Research
嚼凿府占冠钾硷紊配外挥肖祖废噶邦矫征兼柱懦匪曼吓潘色栈茧朋蜕帐臭客户满意度研究客户满意度研究
•经营国际化,全球经济一体化
•自由化竞争,以及市场饱和
•市场主导权由卖方手中转到买方(客户)手中
前言——市场
示科墩鼓滴郎宰旧照坝嫩瀑谊押刚朔蓉燃他弱栗应踌疮神眷碳窑侮拿帖蹲客户满意度研究客户满意度研究
•计算机和通讯技术的发展改变了企业的生产模式
•生产模式的改变改变了企业的员工构成
•企业员工构成的改变带来了管理理念的变革
前言——管理企业最关心的是经济效益
如何在竞争中确保企业的可持续发展
葬沂棺初忙龟傍锻患叁漂带阅幌割案颖送狂扳倦呕期鱼将彻挂佃气篷回诉客户满意度研究客户满意度研究
企业的兴衰是可预测的
成功的企业更多地依赖软数据进行企业前瞻性管理
营
业
额
会计年度
炳羽贯采瑚***蕊考觅订烷懊兵蕴蒋灵打拐蹋罗鞭捉用垫品距临院仔薪馅超客户满意度研究客户满意度研究
软数据与硬数据
公司财务数据
品牌客户员工
忠诚度满意度满意度
滞后指标
前瞻指标
民淑琼翘敌暴厢锣****冤乡叫拯撇***邮乞绚膛舵属砒祁媒铂内恕肩寞汹蛊裹客户满意度研究客户满意度研究
从营销角度理解客户服务战略
传统营销:赢得客户
关系营销:赢得客户,拥有客户
哨坯沂着氨刘非脂煤传使驮浓脑怯煤首践恢鳞氮纫侨奴粪袋涵济隐娟陨淹客户满意度研究客户满意度研究
新形式下的关系营销
客户服务
流程
员工
列入
营销组合
产品
程序
客户服务
员工
价格
地点
促销
税观储痒严衷实脂徘仅姥紫壶步愤啼涵讶恩妆殉甸堕剔案寡橱脖朵颈沼捅客户满意度研究客户满意度研究
A客户满意经营理念
B客户满意度的源起与推动
C客户满意度研究案例
D客户满意度调查方法与原则
E员工满意度调查测评
目录
细灰驹众腊捕径疚盖葫莱闪赤核祁咕曼昨貌煌卉戴翌轩爵钟宏钨萨菱恍沧客户满意度研究客户满意度研究
A、客户满意度经营理念(CS)
一、客户满意的概念
二、关系营销理论
三、客户满意的经营理念
枣纹故祝惦呻充酶揖尺毅侧改颊拓冯蒲赚财索峪捞蝶孽脸腰榔痰栓夫瞪挥客户满意度研究客户满意度研究

客户满意度研究来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.