家纺行业销售之销售技巧与禁忌.doc

芁家纺销售技巧和话术羂顾客看了一圈说,“你们的款式好少呀!”袈错误话术:肅怎么会少呢?不少了!蚂您想要什么款的?莀我们这儿已经算多的了!蚇您先看看有没有合适的!肅新款过两天就到了!肃解决策略:不要纠缠问题本身,强调产品特色,快速转移产品介绍膁正确话术模版:蒅呵呵,看得出您对床上用品很讲究个性和品味的!我们这儿的产品虽然不多,不过件件都是我们精心挑选的,每件都有自己的特色,我来帮您介绍,您喜欢什么样的款式?膅我们这儿的款式确实不多,因为我们比较喜欢有特色的床上用品,这儿有几款我觉得非常适合您,来这边请,我帮您介绍,您比较喜欢什么样花型的产品呢?蒃呵呵!我们这儿的颜色就是少而精,虽然款式不多,但是件件都有自己的特色!我们已经精心帮客户先做一次严格的筛选了!来这边请,我帮您介绍,您比较喜欢什么样花型的产品呢?蕿问题:会不会脱色呀!你们的产品变形吗,起球吗?蒈错误话术:芅纺织品多少会有一点!薀不会的!芁正常洗的话就不会!芇以前没听说有这个问题!莅如果有这样的问题你可以拿回来!羁解决策略:给信心,不作轻易的承诺,快速转移焦点蝿正确话术模版:肆呵呵,您对家纺还真有研究!只是这一点请您放心,我们还真的没有碰到过这种问题的出现,因为我们在质量上的要求是很严格的,所以我们的老客户特别多,大家的口碑都很好!您这边请……蒄这一点我正好要跟您说,这一款面料(加上优点),不过在打理上要注意几点,一是…二是…只要平常稍微注意一下,就可以避免了!莂这一点请您放心!因为我们采用的是活性环保的全天然染料印染的,长期使用都不会脱色,再加上不含对人体有害物质,让您使用更安心,健康!而且采用的都是高支高密的纺织手法,质量非常好,不容易有这样的状况。蒁 聿问题:促销的产品就是没有正价时的产品质量好!薄错误话术:螃质量都是一样的!罿这您不用担心!袈都是一样的产品,怎么会呢?莀这些都是同一个品牌,您放心!羀解决策略:恢复顾客信心,给足理由莇正确话术模版:莃这一点您放心,虽然都是促销商品,但都是同一个品牌,在同样的地方生产的,所以质量的部分是一定过关的!蒀是这样的!这些促销的产品以前也都是正价商品,只是因为为了这次做促销才成为促销品,质量上是一样的,所以这一点您放心!肇这一点您放心,不管是正价产品还是促销产品,其实都是同一个品牌,信誉可不能跟着促销做促销,所以您放心,质量绝对是一样的!袄 肂问题:我怎么从来没见过这个牌子?薀错误话术:蒇是吗?我们已经买了很多年啦!薆可能您没注意吧!膄在当地我们这还是比较有名气的!薀不可能吧!大部分顾客都知道我们的家的!袈那你听过哪些牌子?羄解决策略:认同顾客观点,避开问题本身,转移方向袃正确话术模版:蚀那真是太可惜了!不过没关系!今天刚好来了解一下!我来帮您介绍!艿哎呀!真是不好意思,这我们得检讨检讨了(轻松,幽默的语气)!不过没关系,很高兴今天有机会跟您介绍我们的商品…您这边请……蚆我们在其他地方也拥有很多家分店的,在本地我们是第一家店,所以以后还需要您多捧场,多照顾,我们产品最主要的风格…蚂  螀问题:不用理我,我只是随便看看!蚀错误话术:膄那您随便看看吧蚅没关系!要不要我帮您介绍!衿您先看看,有什么需要喊我!螇喜欢的话可以铺开来给您看!袆好的!蒄我们现在正在做促销,!罿解决策略:释放压力,转向介绍,探寻需求膈正确话术模版:薈没关系,多看看多比较,等到哪天要买的时候,才知道怎么帮自己挑最满意的产品,您对什么样风格的套件比较有兴趣呢?芃没有关系的,多了解一下,这样您也可以对我们的商品多一分了解,以后有需要的时候,我们也可以更准确帮您找到最适合您的产品,来!我帮您介绍介绍…聿没有关系,反正现在没事,陪您多聊聊,您是比较喜欢素雅一点的还是大气一点的?蕿 肆问题:“我再比较比较”,“我们回家再商量商量!”羂错误话术:腿这款产品确实很适合您,您还要商量什么呢?