河南直属区奥迪S店礼仪规范.doc

虿蒇螄膂肀腿螇节蒁奥迪河南直属区经销商礼仪规范手册薇薆2009年1月节袂莈芅莂羈螆肃蒂葿蒈肆目录薂1. 微笑 3袀2. 仪表要求 4羆3. 工作时保持自身良好的仪态 6袅4. 常用礼节 握手 鞠躬 问候 9蚄5. 文明用语 [基本用语] [常用语言] 10膆6. 电话礼仪 接电话的四个基本原则 电话的拨打 12蝿7. 座位次序 会谈时的座位安排 会客室的座位安排 会议室的座位安排 宴会时的座位安排 乘汽车时的座位安排 乘列车时的座位安排 13羁8. 名片的使用方法 名片的准备 接受名片 递名片 14肁9. 客人接待的一般程序 客人来访时 询问客人姓名 事由处理 引路 送茶水 16*** 送客 16螅10. 访问客户 17芁11. 办公室礼节应用 引路 开门次序 18薄12. 办公室规定 值得注意的办公细节 办公秩序 19莇13. 建立良好的人际关系 21薇14. 如何做一名被上级信赖的部下 21蚄15. 发扬团队精神 ,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?袇以下是几种训练微笑的方式。蚆蚁②一边上提,一边使嘴充满笑意。肁蚆①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提:②双手按箭头方向做“拉”的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。葿①把手举到脸前:、上班交通所需要的时间,如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到轻松、愉快。膁[男职员]蒈男职员在仪表方面应注意以下事项:袆袄[女职员]蚈女职员在仪表方面应注意以下事项:芆羆工作时保持自身良好的仪态羀工作中大家应注意自己的仪态,它不但是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出员工的工作态度和责任感。莀[站姿]肅肆[女职员]莁说明:入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。袈[男职员]薆说明:可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。蚄莀[坐姿]肈说明:入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。莅说明:正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。螄晨会要求:螁除保持正确的站姿外,男职员两脚分开,比肩略窄,将双手合起放在背后;女职员双腿并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。薆