下载提示
- 1.该资料是网友上传的，本站提供全文预览，预览什么样，下载就什么样。
- 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
- 3.下载的文档，不会出现我们的网址水印。
文档列表
文档介绍
培养服务意识提高服务技巧分享 人与人相处的基本技巧 美国-、责怪或抱怨他人—理解、同情、忍耐真诚地赞赏他人—发现、赞美、学****激发他人的强烈需求—激发、发掘、满足,多站在他人的角度考虑问题;把客户的利益放在首位。2服务意识培训 :“为集体(或别人的)利益或为某种事业而工作”(《现代汉语词典》)“服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。”前者的解释抓住了“服务”的两个关键点,一是服务的对象,二是说清了服务本身是一种工作,需要动手动脑地去做;后者的解释则抓住了服务的本质内涵。4服务及服务意识的定义服务意识:是指单位全体员工在与一切单位利益相关的人或单位的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。服务意识的内涵是:它是发自服务人员内心的;它是服务人员的一种本能和****惯;它是可以通过培养、教育训练形成的。5服务的特征及目标双向互动性无形性不可分性不确定性时效性有价性独特性广泛性客户服务的目标是:企业通过对客户的关怀,为客户提供满意的产品和服务,满足客户的个性化需求,在与客户的双向互动中取得客户对企业的信任。6WhatareCustomers? 顾客的定义顾客是指任何接受产品或服务和可能接受产品或服务的个体与群体。7顾客的期望快捷礼貌整洁与卫生关注安全感自豪感8优质服务任何时刻都达到或超越顾客的期望服务9服务的六要素工作能力 专业知识 自豪感 仪表 彬彬有礼 多尽一分力10
培养服务意识提高服务技巧-PPT讲义 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
猜你喜欢
- 【神经内科课件】贫血性脑梗死 30页
- 《电子产品制作工艺》 55页
- 护理团队协作ppt课件 27页
- 小学生校园广播稿 4页
- 团结一心的名言警句 4页
- 护理教学技能大赛ppt课件 27页
- 护理管理道德ppt课件 29页
- 2024年储能行业资金需求报告代可行性研究报告.. 78页
- 2024年不粘锅资金筹措计划书代可行性研究报告.. 65页
- 2024年变速机资金需求报告代可行性研究报告 69页
- 2024年邦定机项目投资申请报告代可行性研究报.. 67页
- 2024年V带资金筹措计划书代可行性研究报告 60页
- 冠状动脉护理ppt课件 25页
- 妇科炎症护理ppt课件 32页
- 2024年实习自我评价14篇 25页
相关文档 更多>>
非法内容举报中心
相关标签
最近更新
- 2024年小班春天来了教案模板汇总九篇
- 2024年小班教案《玩具找家》反思
- 地磁屏蔽室内磁场模拟与控制技术研究的开题..
- 地板辐射供暖与风机盘管供暖室内热环境研究..
- 2024年小班幼儿教师个人工作总结（通用5篇）..
- 地下水位下降引起老采空区地表残余移动变形..
- 在造型基础课程中开设版画课教学的必要性的..
- 在社会中实现人与自然关系的和解——马克思..
- 2024年小班六一主题教案（通用12篇）
- 2024年小班健康丽丽起床了教案
- 土石坝心墙填土恒压吸湿变形影响因素的试验..
- 土压平衡盾构土体改良微观机理试验研究的开..
- 2024年小清新个性留言
- 2024年小暑节气的禁忌
- 2024年小学龟兔赛跑作文三篇
- 国际工程承包合同风险的分析与控制研究的开..
- 国有上市公司股权结构与控制权转移关系研究..
- 固定式LNG加注撬自动控制系统设计的开题报告..
- 围观·欲望·娱乐——网络事件营销研究的开..
- 团体心理辅导对大学生自我意识的影响的开题..
- 中国药典2020年版第一增补本
- 公司合并协议（母公司与全资子公司／全资子..
- 最新GB-50057-2022建筑物防雷设计规范
- 物业公司施工管理规定
- 二等水准测量记录计算示例
- 2021年注册监理工程师继续教育房屋建筑工程..
- 人教PEP版三年级英语下册《Unit 5》第一课时..
- 林慈信主讲伯克富系统神学导论 第01讲-课程..
- 学习纪律处分条例交流发言材料
- 新产品初期流动管理办法