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售后培训内容Cheven—起凡总体培训内容售后旺旺的设置淘宝天猫规则淘宝后台操作常见的售后问题与解决方法售后技巧售后注意事项*:建议宋体,大小:12px,颜色:蓝色加粗,快捷回复与自动回复的字体也要保持一致。:(1),我是售后客服xx,有什么可以帮到您的呢?,我是售后客服:xx,在您此次售后流程中由我为您服务。:例如:“xxxxx”;,您的货物已送出,将在x天后到达贵处,请注意查收!,这里是xx店,亲对之前购买的xx不是很满意,请问是什么原因呢?*信息淘宝规则天猫规则备注:*什么时候说,怎说?(1)发货流程:http://service./support/knowledge-?spm=&dkey=catview(2)物流流程:查看物流点击我是卖家--》已卖出的宝贝--》详情点击收货和物流信息--》查看物流*(3)退款流程:买家申请退款,如果卖家同意,直接点击同意退款,将款额打到对方的支付宝。(4)评价流程:买家评价:,找到交易成功的宝贝,,点“确认提交”,就可以完成评价操作了卖家评价:,查看店铺提醒中的————,然后写相关信息。,如果双方都是好评,那么信用会加一。**:必须严格监督发货流程,避免如下发生的情况发错货解决方法:向客户致歉,可以解释下原因,例如订单较多以及员工的疏忽,然后让客户退货,邮费到付,再优先帮客户发货,可以包邮或者送点小礼物作为补偿。:向客户致歉,马上帮客户补发,或者让客户多拍产品然后补发两个或者包邮,做到客户满意自己又不亏,关键是留住客户,给客户一个好印象。:先安抚客户,向客户致歉,立即安排优先发货,答应下次给客户优惠,既能让客户消气,又能引导客户再次购买。*(2)物流问题:必须严格叮嘱快递要及时与小心送货,如易破碎的产品需要写明要轻拿轻放延迟到货解决方法:向客户致歉,然后核实延迟到货的原因,如天气或者地区原因可以向客户阐明原因,让客户耐心等下,答应催下快递员,让客户安心。:可以让客户拍照证明,核实后确实是快递的失误的话先向客户致歉,然后说明会联系快递公司索要赔偿,接着让客户退货,运费到付,收到货后安排给客户退款*