长沙理工大学5.ppt

描述性研究设计:调查与观察DescriptiveResearchDesignSurveyandObservation湖南-长沙1-调查方法:调查方法(surveymethod)是以询问回答者为基础,向调查对象询问各种各样涉及他们的行为、意向、态度、感知、动机以及生活方式的问题。典型的提问方法是结构化数据收集(structureddatacollection),即对数据收集的程序进行了一些标准化。大多数问题是固定化选择问题(Fix-alternativequestion),要求回答者从预定的一套答案中进行选择例如:设计下面的问题来测量顾客对百花商店的态度:赞成不赞成在百花商店购物有乐趣12345672-按填写方式分类的调查方法:调查方法电话访谈人员访谈邮件访谈户内商场拦截电脑辅助人员访谈传统电话访谈电脑辅助电话访谈传统邮件固定样本电子访谈电子邮件互联网1、传统的电话访谈传统的电话访谈(TraditionalTelephone)是给样本的调查对象打电话,并向他们提出问题。调查人员使用一份书面问卷并用铅笔记录下回答。2、puter-AssistedTelephoneInterviewing)使用计算机问卷通过电话询问调查对象,调研员带耳机在接通电话后读出计算机显示的问题,并直接将调查者的答案输入电脑。3-电话访谈1、背景:Marriott的家庭旅馆(Courtyardhotel),以了解客人的需要何喜好。这家研究公司对300名1年内经历了至少6次商务旅行的商务旅客进行了一项电话访谈。2、调查发现:58%的被调查者携带手提电脑(其中70%安装了游戏软件);7%的调查者携带玩具熊或其他玩具动物;大多数商务旅客带有家庭成员或宠物的照片(以感受与家庭的联系);他们喜欢有时间放松3、营销对策:旅馆尝试模仿商务旅客家里赫办公室的特征,配备了语音邮件、传真和电脑数据接口等服务提供安静的休息室供旅客休息休息室内不在播放电视,使其可以安静的读书或安静的交谈4、结果Courtyardhotel的旅客数量大大增加案例:1、户内人员访谈户内人员访谈(In-HomeInterviewing)中,调查人员进入调查对象家中与调查对象面谈。2、商场拦截人员访谈商场拦截人员访谈(MallIntercept)中,商场的购物者被拦住并被带到商场内的测试地方,然后调查员像户内访谈那样进行问卷调查。4-人员访谈:3-调查方法的比较性评价:主要从数据收集的灵活性、问题的多样性、物质激励的使用、抽样控制、数据收集环境的控制、现场工作人员的控制、数据数量、回答率、感觉到的匿名程度、社会期望、敏感信息的获取,调查员潜在的误差、速度和成本。续前表3、二手数据优缺点二手数据(secondarydata)优点一般原则:检验二手数据是收集原始数据的先决条件。请从二手数据开始,只有当二手数据的来源已经完全利用或者产生的边际回报很小时,才收集原始数据。二手数据(secondarydata)缺点可能对于解决当前手头上的问题用处不大,包括相关性和准确性。此外还包括不可靠等等。CensusData4、评价二手数据的标准