电子商务企业的客户满意度的提升策略研究.doc

电子商务企业的客户满意度的提升策略研究.doc本科毕业论文(设计)题目电子商务企业的客户满意度的提升策略_学生姓名_______________专业班级电子商务____________学号_____________院(系)商学系________________指导教师(职称)___________完成时间_2015年_1_月_20_日________摘要随着互联网技术的进步和计算机的普及,电子商务取得了巨大的发展,它迅速渗透进社会经济生活的各个方面,改变了人们生活和工作的方式,近年来,我国B2C电子商务的消费规模快速增长,电子商务企业之间的竞争愈演愈烈。首先,本文对国内外关于客户满意度的相关概念及其测评、客户满意度的影响因素等研究进行了文献综述。通过借鉴国外成熟量表,并结合电商企业“互秀”企业的实际情况进行了调整,形成了调查问卷。在调查问卷发放和回收后,对收集的数据进行统计和分析。研究发现企业形象、网站安全性、产品价值、服务价值、这些因素都会对B2C模式下客户网购满意度产生显著的影响作用。本文根据研究的结果对B2C电子商务企业提升客户满意度提出了一些建议。论文最后提出了本文研究的不足之处以及未来研究的方向。关键词:客户满意度;电子商务;puter,mercehasbeenahuge,rateintoeveryaspectofsocialandeconomiclife,itchangedthewaypeopleliveandwork,inrecentyears,therapidgrowthofChina'merceconsumptionscale,,merceunderthebackgroundofcustomersatisfaction,throughtheanalysis,ontheonehandenrichrelatedresearch,,inthispaper,therelatedconceptsaboutcustomersatisfactionathomeandabroadanditsassessment,,andconnectingwiththeelectricityenterprises\"show\"theactualsituationoftheadjustment,,,websitesecurity,productvalue,servicevalue,,Paperfinallyputforwardinthispaper,:customersatisfaction;merce;influencefactors目录摘要..........................................................................................................................................................2Abstract...................................................................................................................................................3一、绪论........................