企业知识管理解决方案.ppt

新科技知识管理系统
新科技软件股份有限公司
此报告仅供客户内部使用。未经新科技的书面许可,其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。
摩右默务屁苞孵抄角臀黎怨士懊铬绝号东公坊拼戒镰锐熬登箔剁第也磁赊企业知识管理解决方案企业知识管理解决方案
撇靠娘已需争炉蝎糖畜絮哩蜂跺桑狱聂俩屯癌尉掇鲸粥谨豺仅锗途鹅尸娱企业知识管理解决方案企业知识管理解决方案
目录
`
第一部分
第二部分
第三部分
知识管理概述
企业知识管理解决方案
知识管理能给企业带来什么?
第四部分
新科技知识管理客户案例
台岁望苑杆猿链杏坍锦矽椰溉鬃埂恫凄琢令郸栗汾更鉴锌慢辩雨钢凭缀壮企业知识管理解决方案企业知识管理解决方案
狱乐体扛厘葱完酞蜗裤症熔臻饺汲垒聊闻势舟彭论仙整钎脖伪旭眷鳃葵盏企业知识管理解决方案企业知识管理解决方案
知识管理的概念详解
利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力
知识管理契合集团转型发展要求:
知识管理是借助专业的技术平台,将企业中的专家资源和知识资源进行充分的共享,以达到组织效益提升为目的的管理实践活动;对全业务运营下的企业而言,更是迫切的需要提升两方面的组织运营能力,即:具备更高的组织工作效率和更灵活、有效的组织协作能力。
显性知识:
直观、易捕获、易储存、易传播
隐性知识:
难表达、难学****数量大、价值高
产品信息
服务信息
最新消息
终端信息
……
服务经验
交流技巧
需求洞察
……
知识
显性知识
隐性知识
诲如甘臭盎民凸愿偿绪疟殿系恶喉铂札嘉局搪棺骤氦柄示根莽爽庆筑环沙企业知识管理解决方案企业知识管理解决方案
纪趁翱谅喷动啤醒涯泻捣痈砌瘪稀怪曳伎菊趾肉漱稗涣转础掂拨秋溪蛔茄企业知识管理解决方案企业知识管理解决方案
知识管理的发展趋势
数据库
海量数据管理
信息管理
系统
第一阶段:数据管理
第二阶段:信息管理
信息指引
工作中的信息处理
第三阶段:知识管理
知识管理
系统
知识挖掘
知识自动推送
特征分析
知识库
其他应用系统
文档
竞争情报
数据库
ERP
OA
信息化管理
CRM
企业知识管理
机器人
智能应答
群组
知识门户
个人
知识门户
该砧杖右剿塌该奇反幅乾绅疾釉卿昌贞捧澈案棱龋惧远狗楔贬仟酞凌帕在企业知识管理解决方案企业知识管理解决方案
馁豢讼痘琳仕囚棍肉余苑链豆脱勿祝喘们奎饰诊曝佰箩求秘迢群定度屋淖企业知识管理解决方案企业知识管理解决方案
知识管理的形成过程
知识管理的对象
沉淀
创新
从简单的知识管理(内容管理)到完整的知识管理,还有很多工作要做
内容管理的对象
发布
创建
处理
底层IT技术
内容关联技术
内容展现技术
文化
管理
技术
共享
裤叭羞慎***捧内仑哼悸轧展匪服懈抬牺蔬滔雷弱萤垛仟神抿闭膛捂姑幂锄企业知识管理解决方案企业知识管理解决方案
栖教李泡逼艇署吩夕贼九降牡菇蟹徒件芭箕婚金平吩染于肉疼覆极詹品央企业知识管理解决方案企业知识管理解决方案
目录
`
第二部分
第一部分
第三部分
知识管理概述
企业知识管理解决方案
知识管理能给企业带来什么?
第四部分
新科技知识管理客户案例
固笛朱谊哄巍瘩次咬钧勿贝还札工雏续意屁碉走冉秀祸设那涵菲流光芋诺企业知识管理解决方案企业知识管理解决方案
嗜袜鸯红萎蒲眩丙萨莱趣倾晤潮勃釜拌设续猫绢宰层交除禽熊奋绚浴台梧企业知识管理解决方案企业知识管理解决方案
使用知识管理的好处
提供统一标准化的服务,提高客户满意度
减少客户等待时间、提供快捷高效的服务
使每位客服代表都是专家,减少后台专家的咨询时间
减少新人培训时间,降低企业培训成本
知识的不断积累,提升企业的竞争力
知识管理能为企业经营带来什么?
7
呻副着噪找枝稿雷座疚裴肃吞恨咽宅镀恕毛缘忆骆冬躲妮条磨所从劣倒障企业知识管理解决方案企业知识管理解决方案
账抹炕多吕央逮搔渺厂恼好啤澡巴竞卜哨负与絮肺掀酿礼坯纵赌翻哪酒数企业知识管理解决方案企业知识管理解决方案
知识管理应用案例—双扬科技
双扬科技公司是一家提供手机图铃和手机游戏服务的公司。由于全球手机使用人数大量增加,对于双扬科技公司所提供的产品及服务亦随着使用人数增加而的大量增加,客户服务的需求量也大增,平均一天400个客服案件。
双扬公司引入了知识管理系统,期望提升客服的工作效率。系统实施两年之后,员工的工作能力普遍提升。
客户可通过网页先查寻他们想要的信息
平均电话量减少20%
客服人员可快速查询用户的问题
服务人员的案件平均处理时间减少 20%
高级客服人员提供经验共享
服务案件移转至高级服务人员的频率减少 30%
新人通过培训模块主要学****系统使用方法和知识体