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星巴克岗位说明书.doc

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职位名称:值班主管直接上级:店经理;店副理下属人员:咖啡吧员地点:星巴克(嘉里城店)职务概况:本职位通过在值班期间协助店经理执行门店营运以取得星巴克的成功。值班主管负责伙伴人力部署和任务分配的工作,以确保伙伴为顾客营造并维持良好的“星巴克体验”。该职位需要以身作则,遵守星巴克的行为准则。需要具备的知识、技能和能力::、诚实和求知来提升星巴克的企业文化、价值和使命。在发生客流高峰或突发事件时保持冷静,确保门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样。,预测顾客和门店需求。将信息传递给门店经理,使团队可以做出必要的回应,以时刻建立“第三空间”环境。,积极帮助提升其工作的成功表现,在需要时给与尊重和鼓励性的指导。向店经理提供在值班期间伙伴工作表现的反馈。,与店经理沟通,促进营造积极的团队氛围。,提供清晰、具体、及时和尊重伙伴的指导或在值班期间给伙伴回馈,从而确保营运的卓越,并提高伙伴绩效。,表现出“顾客第一”的服务态度并与顾客紧密接触。发现顾客的需求并做出回应。、需求及所关注的问题,在值班期间与团队建立并保持积极良好的关系。。按照工作分配,负责开关店工作。,包括现金处理、安全和保全,以确保值班期间所有伙伴的安全。,并确保值班团队遵循正确的现金管理惯例。

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