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s店礼仪标准培训.ppt

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文档列表 文档介绍

欢迎参加
4S店礼仪标准培训
(日产教育计划)
课程
培训目标
2
了解销售礼仪在工作中的重要性
建立接待客户优质服务礼仪规范,以加强弱项环节的掌握和执行为重点
,并通过强化学****予以固化
如何在流程中运用礼仪标准,以增强客户对销售服务的满意度
有效提高销量,增加成交率
课程内容
3
2-1接待礼仪
2-2咨询礼仪
2-3产品介绍礼仪
2-4试车礼仪
2-5协商成交礼仪
2-6交车礼仪
2-7跟踪礼仪

3-1礼仪的保持
3-2礼仪管理要素
3-3团队建设与礼仪
3-4转训建议

1-1礼仪的重要意义
1-2仪容仪表
1-3仪态
1-4服务态度
课程内容
4
2-1接待礼仪
2-2咨询礼仪
2-3产品介绍礼仪
2-4试车礼仪
2-5协商成交礼仪
2-6交车礼仪
2-7跟踪礼仪

3-1礼仪的保持
3-2礼仪管理要素
3-3团队建设与礼仪
3-4转训建议

1-1礼仪的重要意义
1-2仪容仪表
1-3仪态
1-4服务态度
5
第一节
礼仪的重要意义
第一节礼仪的重要意义
礼仪的起源与意义
礼仪是人类社会生活中,在语言、行为方面的一种约定俗成的、符合“礼”的精神,要求每个社会成员共同遵守的准则和规范
通过谦让和恭敬,让对方感到舒适****惯的生活规范
礼
表示敬意的通称
仪
式
社道
会德
准规
则范
礼
物
仪
法准
度则
典范表
率
形
式
程
序
容貌风度
礼物
6
第一节礼仪的重要意义
礼仪的本质
7
真诚
恭敬
爱
第一节礼仪的重要意义
礼仪的分类
8
政务礼仪
商务礼仪
服务礼仪
社交礼仪
涉外礼仪
第一节礼仪的重要意义
礼仪的作用
9
体现专业
展现热情
感动客户
还有哪些常出现的礼仪问题?
分享
第一节礼仪的重要意义
工作中常出现的礼仪问题
10

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