志愿服务手册.doc

浙江自然博物馆志愿服务手册目录一、志愿服务指南31、志愿者服务宗旨2、志愿服务队组织架构3、志愿服务时间及报名4、志愿服务流程5、志愿服务岗位及职责6、志愿服务纪律7、志愿服务待遇8、志愿服务学****资料及管理制度9、志愿交流平台二、志愿者服务分队七项制度1、浙江自然博物馆志愿者服务分队规范化运行办法52、浙江自然博物馆志愿者服务分队议事规则73、浙江自然博物馆志愿者服务分队服务组运行办法84、浙江自然博物馆志愿者服务分队与学校志愿组织合作办法95、浙江自然博物馆现场志愿服务办法116、浙江自然博物馆志愿者服务分队服务时数统计方法137、临时志愿者管理办法14三、:::一楼门口、大厅中央、服务台、::三楼植物吸水、种子传播、::三楼变温动物、鸟脚、眼睛等(含南极、荒漠、热带雨林、红树林场景)::二楼《人类进化之路》照相处及恐龙、:三楼俯瞰钱塘江、空中漫游(兼顾湿地、海岛):一楼序厅、临展厅、:::::楼层领队志愿服务岗位30四、志愿者学****资料1、博物馆基础学****资料312、讲解基础素材32五、志愿服务队队史1、2009年492、2010年53六、志愿者招募及答疑1、关于招募志愿者的公告562、新志愿者觉问题答疑58七、历期队刊目录60编辑:郑非凡审定:谢伟公共信箱:zmnhzyz@一、志愿服务指南1、志愿服务宗旨浙江省文博场馆志愿者总队浙江自然博物馆志愿服务分队,受浙江自然博物馆科普服务部指导。推行志愿者自我管理模式。服务队秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,为志愿者提供服务社会公众的平台,实现共建共享博物馆先进文化,并不断提升服务质量和水平。2、志愿服务队组织架构博物馆:兰国英 雷松美 徐昳昀队 长:谢伟   @组织部:部长郑钰郭一凡(培训)、杨志成(草根论坛)、黄微(志愿信息)活动部:部长何欢俞沈丽邬艳琳、洪晓清、倪盛岩部长:张宇昕教育组:组长张琦讲解组组长:梁碧蓉:副组长:周家璐一组组长:陆以新二组组长:张斌三组组长:倪潇副组长:周参忻、周蕾四组组长:李昕3、志愿服务时间及报名(一)服务时间:双休日、法定假日、寒暑假。每天服务时段9:00—16:30;中午交班定于12:30。(二)服务报名:(1)组长每周以短信等方式通知队员服务时间安排(无论参加与否请务必回复短信);(2)个人向组长报名服务时间;(3)老志愿者可以选择岗位服务,但在人员不足等情况下应听从当日领队安排;新志愿者先上综合、咨询岗位锻炼两次以上方可安排讲解、教育岗位上岗。4、志愿服务流程(1)9:00到博物馆一楼服务台签到,用餐登记,领服装等,听从总领队的服务安排。(2)11:30左右志愿者分批就餐,地点:一楼服务台附近;(3)12:00-13:00志愿者(不着志愿者服装)休息一小时(接待室),若人流量大则压缩休息时间;(4)16:10左右:领队集合队伍进行服务总结。5、志愿服务岗位及职责(一)现场志愿服务岗位约18个,需要志愿者约18人,提供展品知识和参观咨询、互动装置原理介绍及操作指引、秩序维护等志愿服务,具体包括:(1)一楼志愿服务岗位3个,具体为:①大门口、领票处2人,负责解答观众疑惑,主动介绍服务项目,协助老弱病残者参观,疏导观众;②服务台1人,负责志愿者签到退、就餐、联络总领队、接待志愿服务报名、整理志愿者服装等;③科普活动角1人,负责介绍推荐猜谜等科普活动,向观众分发科普资料等。(2)二楼志愿服务岗位8个,具体为:①地球诞生剧场及磁场作用1人,负责讲解地球诞生剧场原理和磁场作用原理,协助疏导观众;②日地距离1人,负责讲解日地距离活动展项原理,引导观众观察画面;③陨石称重1人,负责讲解有关陨石知识,指导观众正确操作;④岩石展厅1人(含地幔对流),负责讲解地幔对流知识,协助疏导观众;⑤恐龙世界(侏罗纪、白垩纪)场景(恐龙的牙齿、眼睛、力量、速度)1人,负责介绍恐龙世界场景,指导观众正确操作互动展项;⑥人类进化及照相处1人,负责引导观众体验人类进化剧场,指导观众正确操作;⑦地球生命故事及自动扶梯口1人,负责控制人流量并适当导引到三楼或油画厅;⑧机动岗位:展厅巡回咨询。(3)三楼志愿服务岗位5个,具体为:①生物与环境2人:负责介绍动物视觉、相似与相同——鸟脚与人脚对比(装置)、昆虫眼中的世界的操作原理,引