卓越绩效-测量与信息.ppt

卓越绩效模式标准 ----全国质量奖评奖标准
Criteria
for
Performance Excellence
2004
测量, 分析和知识管理
2017/11/10
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2
(40分)
组织绩效的测量与分析
(40分)
信息和知识管理
测
量
、
分
析
和
知
识
管
理
(80)
绩效测量
数据的收集、分析及整合
比较数据及信息的有效应用
与经营要求和发展方向一致的系统
绩效分析
绩效分析与战略策划
绩效报告沟通
数据和信息的获取
获取途径和便利性
硬件和软件的可靠性、安全性和友好特性
与经营要求和发展方向一致的系统
组织的知识
知识的管理
数据、信息的完整性/及时性/可靠性/安全性/准确性/保密性
测量, 分析和知识管理
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3
测量, 分析和知识管理
理念篇
标准篇
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关键绩效指标(KPI)
KPI (Key Performance Indicator)是衡量企业战略实施效果的关键绩效指标。

KPI指标的分解就要保证员工作去做重要的事、做最该做的事。
“你不能度量它,就不能管理它“。
目的是建立一种机制,将企业战略转化为企业的内部过程和活动,以不断增强企业的核心竞争力和持续地取得高效益。
 ——相关的概念和理论
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5
KPI作为战略管理的工具在企业中得到卓有成效的应用,必须将公司级KPI、部门级KPI分解落实到最基层的职位,
 ——相关的概念和理论
关键绩效指标(KPI)
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6
 ——相关的概念和理论
关键绩效指标(KPI)
公司的总目标
分公司/事业部目标
部门目标
个人目标
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总目标
KPI
部门目标
KPI
个人目标
KPI
关键成果领域
KRA
工作职责
 ——相关的概念和理论
关键绩效指标(KPI)
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8
KPI的SMART原则
S (Specific)代表具体
M (Measurable)代表可度量
A (Attainable)代表可实现
R (Realistic)代表现实性
T (Time bound)代表有时限.
 ——相关的概念和理论
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指标
从那几个方面进行考核,解决”评价什么”的问题.
标准
在各个指标上分别应达到什么样的水平,解决”被评价者怎么做,做多少”的问题
 ——相关的概念和理论
KPI的SMART原则
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关键绩效指标的审核
目的:确保指标的全面,客观和易操作
多个评价者对同一个绩效指标进行评价,结果是否能取得一致?
这些指标的总和是否可以解释被评估者80%以上的工作目标?
绩效指标是否可以操作?
…..
 ——相关的概念和理论