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Oracle Exadata 数据库云服务器的售后服务
采用Oracle Exadata云服务器,所有和数据管理平台相关的软硬件产品服务统一通过Oracle公司,不存在因采用不同公司产品而可能会出现的责任归属难于确定等问题,相比传统的采用多家产品的方案,将获得更加完善的售后服务保障。
上线前服务保障:
运行在Exadata上应用都是红塔证券中的关键业务系统之一,红塔证券对数据中心系统的运行性能、高可用性要求很高,为降低上线风险、提高系统的稳定性,Oracle提供上线前Exadata系统软件配置评估服务。包括:
存储规划;
系统测试验证;
软件补丁评估;
最新的推荐软件补丁安装配置;
上线前系统参数检查;
备份恢复策略;
存储方案规划等
这些上线前的服务保障,应用了Oracle最佳实践,规避了上线时的风险,提高系统稳定性、确保系统应用了最佳补丁更新组合、使Exadata系统软件环境具备上线投产条件。
安装上线服务保障:
最合适的软硬件初始安装和设置,对数据中心系统今后的性能和稳定性尤为重要。Oracle Exadata的软件及硬件安装、配置由Oracle高级服务团队(Advanced Customer Service/ACS)的技术顾问现场进行,Oracle现场技术顾问遵循标准的指南和Checklist,运用产品工具严格进行检查和配置,并提交交付文档。同时根据用户的实际情况,选择最优的操作系统和数据库补丁和参数设置,并根据用户的实际应用系统情况提供专家级的性能调优,确保Exadata系统在安装时就处于最佳运行状态。
Oracle还可以提供Exadata的“上线值守支持服务”,充分考虑整体系统上线时风险、数据的保护、高可用性、系统回退、业务连续性支持等各种重要因素,提供现场紧急技术支持,对发生的技术故障进行诊断、分析及修复,保障生产系统的可恢复性,为项目进度提供必要保障。
此外,在系统上线前,用户还可以根据自身的实际情况,选择Oracle的数据迁移服务,保障企业数据平滑地从已有系统中迁移到Exadata系统中。
运维阶段技术支持服务
软硬件统一服务渠道
Oracle Exadata中包括基于行业标准的服务器、存储等硬件,以及Oracle 11g R2数据库、智能存储等软件,Oracle Exadata的售后服务中为这些软、硬件提供了统一的服务渠道,无论您需要其中哪方面的支持,只需简单的一个电话(或一个其他服务请求)您就可以得到包括数据库、服务器、存储、操作系统等全方位的软硬件一体的专家级服务支持。
7*24*365小时快速响应
通过电话或者Oracle售后网站,您可以获得7*24小时无间断Exadata软硬件专家支持。
快速硬件现场服务响应
对于硬件的售后,Oracle当地的工程师提供全年365天,每天24小时的快速响应,在Oracle Premier Support for Systems的服务中包括Exadata服务器和存储等硬件的2小时现场硬件响应。Oracle认证工程师会利用他们的丰富经验和Oracle独有的诊断工具快速帮你诊断和解决硬件故障。
定期巡检
Oracle ACS团队还可以为Exadata客户提供每年四次的补丁分析服务、每年一次配置评估、每年四次服务回顾及系统健康状况巡检等服务