宝捷售后售后服务2011年第三季度工作总结.ppt

宝捷售后售后服务2011年第三季度工作总结
第三季度工作总结
在上级领导的大力支持和全体员工的共同努力下,我们宝捷公司在第三季度战高温、夺高产,工料收入再传新高,保证了收入的持续增长,各项指标呈稳定增长趋势
进厂辆次第三季度完成情况
维修辆次 5505 辆次,%
工时第三季度完成情况
,同比增长43%
备件第三季度完成情况
实际材料收入 236万元(含精品附件) ,同比增长 55%
附件第三季度完成情况
神秘访客成绩
满意度成绩
提升CSS成绩是我们公司当前的重要任务,为此我们公司管理团队对
影响我们CSS成绩的各MOT点进行了分析并制定了相应的整改措施。
第三季度工作总结
主要做了以下几个方面的工作:
1为配合厂家对我公司的运营检查,全体员工按照6s管理规定,对前台﹑车间及仓库进行了整改,主要对车间现场管理﹑前台的服务流程及日常单据的应用和仓库备件、工具的摆放、材料价格的核实、货位的摆放等几个方面进行了整改,通过运营评价老师的点评我们认识到自己存在的不足,找到了下一步工作的重点。
有技术服务部和客服部等部门主办了“爱车养护课堂”知识讲座活动,邀请了部分新老客户,在提高了一汽大众的知名度的基础上,又丰富了他们对车辆的使用知识和驾驶乐趣,拉近了与客户之间的关系,提高了客户的忠诚度。
第三季度工作总结
开展岗位练兵活动,服务部下班后时间,以集中培训、现场模拟演练及拍摄录像等不同方式,进行了突击性学****通过观看录像对各自的不足进行自检,更快更有效的发现自己的不足,使每个服务顾问的服务技能都有很大提高,成绩较为明显。技术部坚持每周一次技术培训,技术经理把学到的新车型、新知识及时进行转训,车间员工学****积极性热情高涨,把学****的新知识最大化的融入到实际工作中。
备件部制订了合理的备件订购计划,在库存金额不增加的情况下保证配件的及时供应,库存布局整洁合理,配件摆放干净有序,帐账相符,账物相等,严格遵守八不发料制度,多次受到领导表扬。