流程设计：仓储公司业务流程现状分析及改进建议(29P).ppt

仓储公司业务流程现状分析及改进建议
物流集团管理部
二零零五年五月
纲要
仓储公司业务流程现状 2
主要存在问题和原因解析 10
一点想法和改进建议 19
工作回顾
第一周
第二周
第三周
到达仓储公司
客服部走访:唐丹、蔡淑萍、熊英、龚国柱、黎梅梅
报关部走访:南青青
结算部走访:杨梅、小钱
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时间
工作内容
工作成果
工作内容及计划说明
《仓储公司业务流程分析和改进建议》
工作目的
仓管部走访:蔡建军、邓仕秀、刘忠辉、胡发才
调度部走访:郭彬
整理调研走访内容,撰写分析改进报告
了解客服部作业流程
了解报关部作业流程
了解结算部作业流程
了解仓管部作业流程
了解调度部作业流程
公司业务现状分析
向张总等公司管理人员汇报
市场部走访
公司市场机会探讨
撰写公司宣传材料
仓储公司现场工作结束
《仓储公司市场宣传材料》
仓储公司业务运作组织架构和人员配置
xx仓储
客服部
调度部
报关部
结算部
仓管部
市场部
营运部
客服文员
客服经理
调度经理
香港调度
国内调度
报关经理
(1人)
(5人)
(1人)
(1人)
(1人)
报关员
报检员
EDI制单
(2人)
(1人)
(1人)
(1人)
报关经理
系统维护文员
QA员
仓管员
理货员
搬运工
(1人)
(2人)
(2人)
(8人)
(3人)
(5人)
(1人)
结算员
到达仓库
国内出货
香港出货
客服下单
客服接单
客户下单
收货流程现状
客户
客服部
报关
仓管
调度
结算单据
调度订车
准备打单
录入进仓明细
①客户委托书
②PACKING LIST
③INVOICE
④码头提柜纸
①进货通知书
②客户委托书
③ PACKING LIST
④ INVOICE
⑤码头提柜纸
①进货通知书
②码头提柜纸
①进货通知书
②PACKING LIST
③INVOICE
④核销单、合同(一般贸易)
①进货通知书
②PACKING LIST
③INVOICE
①托运单
车牌信息反馈
接收车牌信息
系统维护
实物收发
准备收货
①进货通知书
②PACKING LIST
③INVOICE
提前打EDI单
2号通道进区,转关业务有些需等车到达保税区后,凭出口报关单原件制作EDI单
①收货单(一式三联)
1号通道进境,可以提前打EDI单
①收货单(一式三联)
仓库实物收点
①收货单签收(一式三联)
①收货单三联分别给客服、结算、仓库
系统增加库存
仓库做手工库存台帐
客服做手工进仓记录
①进货通知书
②客户委托书
③客户其他原始资料
①托运单
②额外实际发生费用发票
③查车记录表(结算追查车单)
①商检单
②EDI单
①进出货物记帐表(服控表)
②收货单
(N-1)天
N天
(N+1)天
客户了解当天货物进仓状况
车牌信息告知工厂
日报表
客服跟进、控制服务过程
车牌录入系统
司机交司机本、托运单
报关异常
运输异常
收货异常
客户改单
EDI单号录入系统
①进货通知书
②PACKING LIST
③INVOICE
出货流程现状
车到达仓库
出区(国内)
出境(香港)
客服下单
客服接单
客户下单
客户
客服部
报关
仓管
调度
结算单据
调度订车
准备打单
录入出仓明细
①客户委托书
②PACKING LIST
③INVOICE
①出货通知书
②客户委托书
③ PACKING LIST
④ INVOICE
①出货通知书
②码头提柜纸
①出货通知书
②PACKING LIST
③INVOICE
④核销单、合同(一般贸易)
①出货通知书
②PACKING LIST
③INVOICE
①托运单
车牌信息反馈
接收车牌信息
系统维护
实物收发
准备拣货
①出货通知书
②PACKING LIST
③INVOICE
提前打EDI单
2号通道出区,转关业务需等到预报关单之后再制作EDI单
①出货单(一式四联)
1号通道出境,可以提前打EDI单
①出货单(一式四联)
仓库理货
①出货单四联分别给司机、客服、结算、仓库
系统核减库存
仓库做手工库存台帐
客服做手工出仓记录
①出货通知书
②客户委托书
③客户其他原始资料
①托运单
②额外实际发生费用发票
③查车记录表(结算追查车单)
①商检单
②EDI单
①进出货物记帐表(服控表)
②出货单
(N-1)天
N天
(N+1)天
客户了解当天货物出仓状况
车牌信息告