以医疗行业顾客满意度研究为基础的医师工作满意度调查.doc

以医疗行业顾客满意度研究为基础的医师工作满意度调查
【论文关键词】顾客;医师;工作满意度
【论文摘要】目的通过医师工作满意度分析,探讨医院内部顾客的需求。方法设计包括组织文化、组织管理、领导角色、工作团体、工作本身、报酬与培训、医患关系、社会认同、个人发展等9个指标的调查问卷,采集信息,建立数据库,。结果总体工作满意度不高。医师对工作较满意者占51%,%,%。突出表现为对工作本身、报酬、培训和医患关系不满意。结论医院管理者在实施以病人为中心的服务中,也应考虑如何提高医师工作满意度。
工作满意度(J0bSatisfacti0n)是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映。“只有员工满意,才能使他们服务的顾客满意”,这是满意度研究的一个基本理念。作为医院顾客满意战略核心内容就是病人满意。员工层是医院顾客满意的要素层,员工作为核心竞争力的载体,核心竞争力只能通过员工来实现。因此,实现以病人为中心的医疗服务,提高外部顾客对医疗服务的满意度,就不能忽视内部顾客的满意。但目前对顾客满意度的调查,较少考虑内部顾客的满意度。
基于对医疗卫生服务顾客满意度的研究,医师工作满意度包含了组织文化、组织管理、领导、工作团体、个人发展、工作本身、报酬培训、社会承认、医患关系等综合因素的满意。据此,设计了医师工作满意度调查表,试从医师的角度对内部顾客满意度进行调研。2006年5月,我们对成都市某三级甲等医院的医师进行了调查,现报告如下:
1调查对象、内容、方法

随机调查了成都市某三级甲等综合医院医师250名。发放问卷250份,收回245份,回收率98%。其中有效问卷245份,有效率100%。

由于对工作满意内涵有不同的理解,产生了多种工作满意度量表,如工作满意指数(JDI)、明尼苏达工作满意度调查表(MSQ)等。根据国内外学者对员工满意度研究。,结合该院具体情况,设计本次医师工作满意度调查问卷,问卷涉及组织文化、组织管理、领导、工作团体、个人发展、工作本身、报酬培训、社会承认、医患关系等9个指标、29个项目以及“综合满意度得分”评价和被调查者的基本情况。问卷每项均按likert5分量表记分,每项指标分为“很满意”、“比较满意”、“基本满意”、“较不满意”、“很不满意”5个等级,分别赋值为5、4,3、2、1分。

医师填写问卷前由调查者讲解调查目的、填写方法和注意事项。填写完毕后由调查者及时复核后回收。建立数据库,。
2结果

性别分布:%,%;受教育程度分布:%,%,%,博士2%;工作年限分布:%,6~%,11~%,%;职称分布:%,%,%,%。
、排序见表1、表2

医师对领导工作的认可度最高,其次是工作团队和个人发展。最不满意的是工作本身、报酬与培训、医患关系。
29个项目,方差分析,F:,P<,量表