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文档列表
文档介绍
新员工培训
客户服务部
(年月版)
培训大纲
一、了解客服与售后体系
二、讲解产品售后处理基本办法
三、相关资料、标准与表格发布
客户服务部
营销事业部
运营体系
“售后服务部”
参照《客户部职位描述》
部门职能简要
处理产品缺陷
维修、更换产品缺陷
接收消费投诉(用户/专卖店)
分解、协调、处理消费纠分
维护服务质量
对售后过程服务质量进行维护与管控
提升满意度
岗位
类别
人员
联系电话
部长
曹锋
-
内勤主管
内勤
张勇
-
计划员
蒋雪梅、赖双
-
跟单员
马萍
-
返货员
赵云美、赵书婷
-
制票员
王颖
-
客服主管
客服
吴小萍
客服员
白灵芝、白雪、周星、何艳君、李敏
信息员
胡耀丹
-
网络主管
网络
方宇
-
网管员
蒋华
-
信息员
胡曦
-
车间主任
车间
张麟
-
质检员
李政琪
-
库管员
马福全
-
部门人员公示
全国统一客服热线:
、产品咨询,质量返馈
、专卖店查询,售后事件协调
、服务需求递交,售后事件管理
、投诉
、其它:传真、短信、网上投诉受理等
驻外售后/客服机构
依附于各地营销分公司/物流中心/办事处
服务于区域内专卖店和用户
执行统一售后工作内容和服务标准
有漆房地区和无漆房地区
驻外客服人员通讯录
地区名称
电话
传真号码
主管
手机
备注
郑州
-
-
黄强
漆房
武汉
-
-
唐章祥
漆房
福州
-
-
黄敏
香河
-
-
宋斌
太原
-
-
刘仕东
漆房
西安
-
-
陈伟
漆房
济南
-
-
叶艳辉
漆房
沈阳
-
-
段晓岽
苏州
-
-
周兴勇
合肥
-
-
周伟
漆房
长沙
-
-
石思高
南昌
-
-
彭征戡
昆明
-
-
杨柳全
贵阳
-
-
张志良
漆房
南宁
-
-
段留勇
成都
-
-
鲁柳红
兰州
索玉龙
义乌
-
-
戚晓芸
服务结构
用户
专卖店
总部
各地服务中心
制造厂
咨询、安装、调试
检查、申报、更换
培训、应诉
维修、管控
标准、培训
应诉、计划
技术、供应
客户服务部
(年月版)
培训大纲
一、了解客服与售后体系
二、讲解产品售后处理基本办法
三、相关资料、标准与表格发布
客户服务部
营销事业部
运营体系
“售后服务部”
参照《客户部职位描述》
部门职能简要
处理产品缺陷
维修、更换产品缺陷
接收消费投诉(用户/专卖店)
分解、协调、处理消费纠分
维护服务质量
对售后过程服务质量进行维护与管控
提升满意度
岗位
类别
人员
联系电话
部长
曹锋
-
内勤主管
内勤
张勇
-
计划员
蒋雪梅、赖双
-
跟单员
马萍
-
返货员
赵云美、赵书婷
-
制票员
王颖
-
客服主管
客服
吴小萍
客服员
白灵芝、白雪、周星、何艳君、李敏
信息员
胡耀丹
-
网络主管
网络
方宇
-
网管员
蒋华
-
信息员
胡曦
-
车间主任
车间
张麟
-
质检员
李政琪
-
库管员
马福全
-
部门人员公示
全国统一客服热线:
、产品咨询,质量返馈
、专卖店查询,售后事件协调
、服务需求递交,售后事件管理
、投诉
、其它:传真、短信、网上投诉受理等
驻外售后/客服机构
依附于各地营销分公司/物流中心/办事处
服务于区域内专卖店和用户
执行统一售后工作内容和服务标准
有漆房地区和无漆房地区
驻外客服人员通讯录
地区名称
电话
传真号码
主管
手机
备注
郑州
-
-
黄强
漆房
武汉
-
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唐章祥
漆房
福州
-
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黄敏
香河
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宋斌
太原
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刘仕东
漆房
西安
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陈伟
漆房
济南
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叶艳辉
漆房
沈阳
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段晓岽
苏州
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周兴勇
合肥
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周伟
漆房
长沙
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石思高
南昌
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彭征戡
昆明
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杨柳全
贵阳
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张志良
漆房
南宁
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段留勇
成都
-
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鲁柳红
兰州
索玉龙
义乌
-
-
戚晓芸
服务结构
用户
专卖店
总部
各地服务中心
制造厂
咨询、安装、调试
检查、申报、更换
培训、应诉
维修、管控
标准、培训
应诉、计划
技术、供应
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