客户服务部职位说明书1.0.doc

审批记录
起草人
审核人
批准人
部门/岗位
人力资源
人力资源
总经理
姓名
日期
目录
1 目的…………………………………………………………………………………………1
2 适用范围……………………………………………………………………………………1
3 职责…………………………………………………………………………………………1
4 工作内容……………………………………………………………………………………1
5 相关文件……………………………………………………………………………………6
6 附件…………………………………………………………………………………………6
7 修改状态……………………………………………………………………………………6
1 目的
明确各部门、各岗位的职责,强化员工责任意识,为企业招聘、岗位培训、绩效评估提供依据,为公司未来发展奠定坚实基础。
2 适用范围
公司客户服务部
3 职责
人力资源管理部门负责各部门及部门所属岗位职责的汇总、修订,各部门负责本部门及部门所属岗位职责的编写。
4 工作内容
客户服务部职位说明书
部门职能综述:负责制剂产品的国际、国内销售;负责售前售后服务工作
工作职责:
。落实、督促各项计划与目标任务的完成。
、能力审查,建立销售网络,负责销售业务和资金
回笼。
、国际业务的拓展,调查、审核产品销售价格,报总经理批准后执行。
,建立销售管理台帐和管理档案。
。
。
、整理产品价格信息和供求关系,提出销售策略调整意见。
,制定完善的市场营销管
理制度,建立健全、高效的管理体系。
9、做好本部门的安全管理工作,根据OHS18001体系管理要求,定期对危险源进行识别,并制定风险控制措施。
客户服务部部长
组织架构图:
制剂销售内勤
工作名称
部长
部门名称
客户服务部
直接汇报上级
总经理
类别
管理类
直属员工人事权限:
雇佣/解雇:建议权薪酬/业绩评估:建议权
升/降级:建议权分配工作:决定权
工作综述:负责公司制剂产品销售的各项工作,并负责营销部的各项日常管理工作。
职位主要职责
衡量标准
组织制订并完善本部门的各项规章制度;
制度执行率
制定公司制剂药年度、月度销售计划,落实、督促各项计划与目标任务的完成
计划完成率100%
负责公司制剂药市场信息的调研,提出产品销售策略调整。
信息收集分析贴近市场
销售策略能扩展市场
负责公司制剂药的销售与管理工作,客户资信的调查,合同评审和货款回笼工作。
合同评审符合规定
负责销售管理和售前、售后服务及客户维护的管理工作。
维护好客户关系
组织处理客户投诉事件;
客户满意
负责制定落实部门各岗位工作职责和培训方案的制定。
要体现人尽其才
充分发挥各人长处
负责部门内部岗位人员的招聘考核辞职等管理工作。
遵守规章制度,招到适合的人
负责协调公司内部各部门之间的关系,协调各品种的发货安排。
及时高效完成客户要求