【车企】业务部岗位职责范本.doc

:..【车企】业务部岗位职责范本片区经理职责1、在总经理的领导下,根据公司制订的生产任务,组织片区日常订单。2、对订单的配置、价位和总体质量负责。3、制定下月(短期)及下年(长期)销售计划(在公司各部门的配合下,努力使产量达到10~20%速度递增)。4、对客户分类:保护类、培养类和换户类,每月给总经理汇报,并拿出合理建议。5、牢固树立“服务第一,销售第二”的原则。6、每月给片区客户打电话,询问、解决实际问题,做好售后服务。7、在不违反公司和客户双方利益的前提下,尽最大可能帮助客户解决实际问题,8、在售后方面:(1)尽量做到调换配件和购买配件投诉率为零。(2)装车整体质量投诉率控制在2%以内。(3)客户反映的产品质量、配件质量问题应该当天反映给各有关部门,争取使下批发货把客户反映问题解决,使投诉率控制在10%以内。9、为下属的工作行为规范做好榜样,并帮助下属指正。10、根据市场反馈来的产品样式变化,产品质量交生产、技术部门完成,并监督实施。11、定期向总经理建议市场走向、新产品开发、产品结构调整。12、对于订单、售后及其它问题完成情况负责,如完不成接受处罚。13、按时完成领导交给的其它工作。一、售后经理职责1、在业务经理的领导下,对公司产品质量、售后服务等问题负责解决到位。2、协调财务、仓库,对客户购买件、调换件办理相关手续,以最快的速度将配件发给客户。3、保证下属发货员及时准确发货。4、每月向客户咨询、调查市场反馈,解决实际问题。5、对市场反馈的质量问题(新样式、产品款式、结构调整)服务质量及时反映到各有关部门,并监督实施。6、对客户提出的问题,自己能解决的当天完成,超出权限的向公司领导汇报,并督促解决。7、自己或下属人员在与客户交谈用文明用语,耐心解释各方面的问题,并合理解决。8、协助经理做好本部门工作。9、完成领导交给的临时任务。10、制订售后及配件调换流程、期限规定。二、业务员职责1、在业务经理的领导下,根据公司任务、每月完成本职工作。2、每次出差除完成任务外,把市场信息、产品新款式、当地市场状况、当地客户资料、自己的建议等用书面形式汇报给相关部门领导。3、利用现在信息化优势,尽可能的开发市场,争取更多客户,多给公司增添新鲜血液,激活新市场。4、提高自身素质、注意个人形象,言谈举止文明大方,维护公司形象。5、对接到的订单,一定要细致审核(配置、价位、颜色等方面),不要出差错,避免公司损失。6、多学****熟练掌握业务各项知识,言出必果,体现公司信誉高于一切。7、协调经理做好其它工作。8、完成公司交给的其它临时任务。三、计划员职责1、在业务经理的领导下,对生产任务的准确性、真实性负责。接到业务人员转来的订单后,做到以下几点:eq\o\ac(○,1)审配置、审价位,如发现有异常情况马上通知接订单人核实,必要时直接询问客户,一一核实后,方可编制计划。eq\o\ac(○,2)查定金,定金到位后方可下计划。eq\o\ac(○,3)以上二项全部落实后,方可编制计划。2、计划制好后,应对计划内容一一核实,核对无误后,方可把计划传给生产部门。3、当办公室其他人员不在或忙不开时,应接听电话,把客户反映的问题一一记录,记录完毕并确认后,把问题及时反映给有关部门,并电话回访客户