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德胜管理《德胜管理》读书摘要史法智 德胜(苏州)洋楼有限公司是在苏州的一家制造安装企业。规模不是很大,有员工1000多人。主要从事木(钢)结构住宅建造。此前也不出名。但是,几乎每天都有一批批的企业和公共机构人士去参观访问,而且现在有很多高层管理者开始关注研究德胜公司极其德胜管理了。 1:德胜的制度、程序为什么能不折不扣地执行到位? 2、德胜是怎样把文化水平都不高的员工变成敬业、忠诚的? 3、德胜的企业文化是怎样形成的? 这是三个简单的问题,可也是三个长期困扰着很多中小企业管理的普遍问题。正是《德胜管理》和《德胜员工守册》这两本书,以及德胜公司和他的创始人聂圣哲先生的管理实践,给了我们非常好的回答。 一、德胜是一个处处标新立异的企业 (一) 《德胜员工守则》是一本含金量很高的管理书◆ 德胜公司的《德胜员工守则》自2005年以来,出版16次,成为很畅销的管理书籍。受到各界好评。(二) 德胜公司没有营销------营销的最高水准就是不需要营销。◆ 德胜的营销人员只有一个专员,%。◆ 德胜公司是“一家需要预约排队订购产品的公司”◆ 德胜公司不做广告宣传,也不花钱请记者采访报道,不搞项目回扣,也从来不跟政府搞关系,甚至连请政府部门吃饭都没有。他们就是靠产品质量,能做就做,不能做就不做。但是,德胜的诚信道德以及由此支撑的产品和服务质量,最终战胜了包括美国公司、加拿大公司、以及其他的国内竞争者。(三) 独特的信任----报销不用上司签字◆ 德胜公司的员工,不管任何人,在报销前,都必须聆听宣读《严肃提示——报销前的声明》。员工报销时要写明费用发生的情况,有的费用需要写上证明人。报销完后,员工的报销凭证就输入公司的“个人信用计算机辅助系统”。如果发生异常情况,公司就会对该员工的报销凭证进行调查。◆ 您现在所报销的凭据必须真实及符合《财务报销规则》,否则将成为您欺诈、违规甚至违法的证据,必将受到严厉的惩罚,并付出相应的代价,这个污点将伴随您一生。如果因记忆模糊自己不能确认报销凭据的真实性,请再一次认真回忆并确认凭据无误,然后开始报销,这是极其严肃的问题。◆ 为什么不需要上级签字呢?报销费用发票,是真实还是弄虚作假,者纯属个人信用问题。即是个人信用问题,理应由个人自己承担责任。报销发票让上级签字,实际是委托上级来担保下级的个人信用,用上级的权利来承担下级的信用风险。废除上级签字,就是停止把个人信用交给上级来承担,而又个人自己担保自己的信用,自己承担违规风险。◆ 德胜公司在报销费用上所表现出来的对员工的与众不同的信任,是在刻意激励和培养员工的诚实品德。这种对员工人格上的信任和尊重,旨在让员工主动地塑造个人诚实品牌,但又不会因此失控,公司还有一道“个人信用系统”作为底线和保障。这就使个人自我约束的主动性与纪律制度约束的被动性有机地结合起来。(四) 让农民工享受五星级酒店服务◆ 从2002年开始,德胜公司每年年底都在苏州最豪华的五星级酒店——喜来登大酒店举行大型聚餐。员工合唱的歌曲是:◆ 《我们由衷地感谢》----企业的歌我们感谢上苍,上苍给我仁爱。我们感谢父母,父母给我命脉。我们感谢公司,公司给我职业。我们感谢同事,同事给我关怀。我们感谢自己,做人勤劳清白。您好,亲爱的祖国和我的家人!您好,美丽的新世界!◆ 德胜创始人、总经理聂圣哲先生在致辞中这样说到:“在过去的一年中,可能有不少公司倒闭,也可能有不少公司壮大了。我为那些靠诚实、勤劳、有爱心、不走捷径,而取得成就的公司感到骄傲,同时也对那些内心肮脏二表面夸夸其谈、不负责任的可耻的人表示十分蔑视。虽然是共同的利益让我们走到一起来,但能够让我们长期相依为命的却是共同的价值观,那就是诚实、勤劳、有爱心、不走捷径。德胜永远要做高尚的公司,德胜永远要做充实良知的公司,德胜永远要做捍卫正义的公司。假如只有邪恶为伍才能生存,德胜公司哪怕选择关闭也决不屈服”(五) 惊叹德胜细节◆ 所有访问者到处能看见“欢迎你”的欢迎辞。◆ 到处是温馨提示◆ 物品摆放有序◆ 雨伞异地“通存通取”……(六) 独特的方式催生独特的质量与品牌◆ 德胜的品牌叫诚信。 德胜为了保证质量决不转包、分包项目,而是一定要自己做。◆ 德胜授予质量督察官至高的权力。◆ 质量督察官如因坚持原则,拘不服从上级而被解聘,他有四条特权规定:1:立即将质量隐患通报客户;2、立即报告政府有关部门;3、立即向媒体披露质量隐患和自己受到不公平待遇;4、公司应一次性发足他5年工资。二、 德胜的制度、程序为什么能不折不扣的执行到位?(一) 痛恨小聪明,欣赏傻帽儿,提倡嫁鸡随鸡 1、在制度执行方面,德胜欣赏傻帽精神,痛恨小聪明,制度一旦制定,要求员工机械地、呆板地、僵化的、不折不扣地执行,100%地执行。 2、德胜决不允许任何人蔑视制度。聂圣哲说,我绝对不能