市场营销毕业论文.pdf

华中科技大学文华学院
毕业设计(论文)
题目:基于企业危机管理的事件营销研究
—以宝洁公司SK-Ⅱ事件为例
学生姓名: 汪诗学号: 1**********
学部(系): 经济管理学部
专业年级: 11级市场营销
指导教师: 沈金职称或学位: 讲师
2014 年 05 月 15 日
华中科技大学文华学院毕业设计(论文)
目录
摘要...................................................................Ⅰ
关键词...................................................................Ⅱ
前言...................................................................Ⅱ
一、相关理论概述.........................................................1
(一)市场营销危机与危机管理的含义.....................................1
(二)企业危机的表现...................................................1
(三)市场营销危机的主要特点...........................................2
(四)营销危机管理原则.................................................2
二、宝洁公司SK一Ⅱ危机事件...............................................4
(一)宝洁公司介绍.....................................................4
(二)宝洁公司SK一Ⅱ危机事件...........................................4
(三)宝洁处理方式分析.................................................6
三、宝洁公司危机处理策略分析.............................................8
(一)保持冷静决策.....................................................8
(二)迅速做出反应.....................................................8
(三)重点行动.........................................................8
(四)主动承认错误并承担责任以及赔偿损失...............................8
(五)巧用第三方权威...................................................8
(六)重视与政府部门、社会中介组织、媒体中介的沟通.....................9
四、以营销为中心的企业危机管理机制.......................................10
(一)建立危机预警和预防系统..........................................10
(二)建立危机管理结构................................................10
(三)树立积极的危机意识..............................................10
(四)以提升产品质量提高良好的品牌形象................................10
(五)完善企业内部管理制度............................................11
(六)加强与员工、顾客、媒介的联系与沟通..............................11
(七)迅速组成危机公关小组并开展工作.................................11
结束语...................................................................13
参考文献........................................