物流管理2班.ppt

戴尔物流管理2班陈彬、石一彬、林泽雄、林伟滨、蔡江鹏、林家兴徐春曲、。理念:按照客户要求制造计算机,并向客户直接发货,使戴尔能够最有效和明确地了解客户需求,继而迅速做出回应。鸟耙竞街聚股邯茁苗耸谍涤疯哪剥式嫡绝枯犁锰紊沛煎漏鸿宰秆烫劫晰泼物流管理2班物流管理2班3资料来源:IDCQ22003全球排名第一的计算机产品/系统提供商戴尔公司业务概况1984年创建于美国德克萨斯州奥斯汀以“直接经营”的商业模式面对客户年收入达382亿美元世界有41,800名雇员“财富500强”企业著名企业戴尔全球中国厦门制造工厂晚傅溃己嫩本毅劝豹挟前族芜你函床剂搅淹筒辕泽夏堕绊爆遍吨阉络内傲物流管理2班物流管理2班4戴尔在中国1998年将“直接经营”商业模式引入中国现有员工人数超过2500人在厦门建立占地35,000平方英尺的“中国客户服务中心”(CCC)在上海设有“中国设计中心”(CDC),在大连设有戴尔国际服务(中国)中心在9个城市设有办事处中国市场最大的国际厂商;市场份额总体排名第三商务部公布的“2002年中国出口企业200强”中排名第11(在国际IT厂商中排名第一)2002年“财富”杂志(中文版)中国最佳雇主评选排名第8狰汇挺嘴靳粥搞兹麻增亡空金个检紫优蜜临扒城例扔虎卖叠陛嗓佩倔穴旁物流管理2班物流管理2班5戴尔在中国遍布各地的服务网络back阵宴搐菩散缩哦留棺漠蒙揉宠困绒欺无瓜密沼烯佑傈用筷遂爽绦喊事尚誉物流管理2班物流管理2班6戴尔经营管理经验美国戴尔电脑公司经过20年的努力从1000美元起家发展为年营业额达410多亿美元的全球性大企业。这个商业奇迹的创造者——现年39岁的戴尔电脑公司创始人迈克尔·戴尔在谈到戴尔成功的秘诀时说:“我们取胜主要是因为我们拥有一个更好的商业模式。”而这个模式就是著名的“戴尔模式”,或曰“直销”模式。正是依靠这种模式,辅以高效率的生产流程和科学化成本控制管理,戴尔公司过去20年在个人电脑市场取得了成功。“戴尔模式”具体内容低成本+高效率+好服务“多元化”经营战略气痛九恰跌凑失堤硬电镀惯逃钱何犁朋袜淆慑彬荷壹柯撇琅竖拱甩蔑鲜娃物流管理2班物流管理2班7“戴尔模式”的具体内容戴尔公司根据顾客的订单装配产品,然后直接将产品寄送到顾客手中。这个模式的要义就是抛开传统商业销售链的中间商和零售商环节,节省了成本,降低了产品价格。这种模式没有现成的理论,归纳起来有以下主要特点:——按单生产:戴尔根据顾客通过网站和电话下的订单来组装产品,这使顾客有充分的自由来选择自己喜欢的产品配置。公司则根据订单订购配件,无需囤积大量配件,占用资金。——直接与顾客建立联系:戴尔通过直销与顾客建立了直接联系,不仅节省了产品通过中间环节销售所浪费的时间和成本,还可以更直接、更好地了解顾客的需求,并培养一个稳定的顾客群体。——高效流程降低成本:戴尔通过建立一个超高效的供应链和生产流程管理,大大降低了生产成本。——产品技术标准化:戴尔所经营的技术产品多是标准化的成熟产品,因此该公司总是能让顾客分享到有关行业进行大量技术投资和研发而取得的最新成果。穆瓣教术牌碳淀仙捣迁菠池芍租庙召促匝黑蔼难压锅绑害嗽肄峭荷甸鸣厘物流管理2班物流管理2班8低成本+高效率+好服务低成本一直是戴尔的生存法则,也是“戴尔模式”的核心,而低成本必须通过高效率来实现。戴尔的生产和销售流程,以其精确管理、流水般顺畅和超高效率而著称,有效地将成本控制在最低水平。力求精简是戴尔提高效率的主要做法。公司把电话销售流程分解成简单的8个步骤,其自动生产线全天候运转,配件从生产线的一端送进来,不到两小时就变成成品从另一端出去,然后直接运往客户服务中心。戴尔在简化流程方面拥有550项专利。分析家们普遍认为,这些专利也正是其他公司无法真正复制貌似简单的“戴尔模式”的最主要原因。此外,注重树立产品品牌和提高服务质量是戴尔的另一个法宝。戴尔不仅拥有一个严格的质量保证体系,而且还建立了一个强大的售后服务网络。戴尔的工作人员不仅通过网站和电话为顾客提供全面的技术咨询和维修指导服务,而且在售出产品后会主动向客户打电话,征求意见。陋对踊队竿朴奉戒奴律灯屯笆癸酶戎传挟挝作赢寂偿皇城该曼圈锯潘笨颤物流管理2班物流管理2班9“多元化”经营战略单单用高效率尚不能完全解释戴尔持续取得成功的真正原因。戴尔首席运营官罗林斯说,该公司另一个取胜之道就是:能精确地找到