优质服务――流动红旗评比活动方案.doc

优质服务――流动红旗评比活动方案为提高医疗质量、管理水平和服务水平,使医院更加健康、快速发展,在全院上下形成学、帮、赶、比、超的良好局面,特制定本活动方案。一、活动的目的和意义开展优质服务——流动红旗评比活动是以秉承“创潮汕妇产专业的品牌医院、建潮汕平价医疗的示范医院、塑潮汕新型医疗机构的样板医院”的为办院宗旨;以倡导“以人为本,创新医学”的人性化服务理念为出发点;“以病人为中心”维护广大人民群众健康权益为目标,是提高我院专业品牌效应的重要举措。对促进我院健康发展,展示我院医务人员高尚的职业道德,崇高思想品质和崭新精神风貌,提高医疗服务水平具有十分重要的意义。二、评比方法(一)通过定期集中检查、不定期随机抽查,发放门诊顾客意见调查表和住院病人回访卡等形式对各单元进行评议。(二)每月初组织各科室负责人对上月份工作情况进行无记名投票。随机抽调三人进行唱票、记票、监票工作,得票最高者即为当月获旗科室。最高得票者如出现2个(含)以上同票时,将在相同得票的科室间重选,如再出现同票,由组委会主任会议确定。三、评选范围全院分为12个参评单元,其中:临床类8个,非临床类4个。四、奖励方法以精神鼓励为主,对获奖单元授予流动红旗,在以资奖励的同时,适当给予物质奖:获得单元在岗人员总数(以投票日为准),5人(含)以内的,奖励50元,6人(含)以上的,每人10元计算给予奖励。五、评选要求坚持实事求是为原则,严禁弄虚作假,拉帮结派拉票等行为,一经发现,取消整年度评选资格。确保评选结果公平、公正、公开,充分发挥表彰奖励先进的作用。在评选过程中有以下情况的取消该工作单元该月份参评资格(一)属下员工或科室收取患者红包或有价财物;在经营活动中收受回扣、好处费等受贿行为经查证属实的;(二)患者投诉经查属实或跟患者争吵或打架闹事的;(三)发生医疗安全差错事故和非医疗安全生产事故的;(四)科室员工闹不团结,在患者面前,同事之间相互指责、拆台的。(五)发生员工无故旷工或严重违反劳动纪律的。六、组委会成员:主任:总经理副主任:院长、业务副院长、品牌总监、经营总监